Da sie eine breite Palette an Digitaltechnologie zur Verf\u00fcgung haben, kommt es den Menschen immer leichter vor, im Internet einzukaufen und zu verkaufen. Beweis daf\u00fcr steht auch die Tatsache, dass 50% der EU-Verbraucher regelm\u00e4\u200e\u00dfig ihre Eink\u00e4ufe online machen. Dazu z\u00e4hlen auch die Rum\u00e4nen, nachdem sie jahrelang in puncto Online-Transaktionen den letzten Platz belegt haben. 2016 machten nur zwei von zehn rum\u00e4nischen Internetbenutzern im Alter zwischen 16 und 75 Jahren ihre Eink\u00e4ufe im Internet. 2017 holten sie spektakul\u00e4r auf. Somit betrug voriges Jahr der Wert der Online-Eink\u00e4ufe in Rum\u00e4nien 2,8 Milliarden Euro, um 40% mehr als 2016. Die t\u00fcchtigsten Eink\u00e4ufer sind Stadtbewohner: 44% der st\u00e4dtischen Internetbenutzer kauften mindestens monatlich online. 45% der Internetbenutzer vergleichen die Preise im Internet immer \u00f6fter und 46% der Rum\u00e4nen kaufen am liebsten vom Handy ein. Welcher ist aber der Sicherheitsgrad der Transaktionen der Digitalverbraucher in Rum\u00e4nien? Laut Florinel Ioan Chi\u015f, Exekutivleiter des Rum\u00e4nischen Verbandes der Online-Gesch\u00e4fte (ARMO), sei Rum\u00e4nien der sicherste europ\u00e4ische Markt, was Zahlungen mit der Karte anbelangt, mit einer Betrugsrate von 0%. Florinel Ioan Chi\u015f:<\/p>\n
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Laut den Daten der Zahlungsdienstleister Visa und Mastercard haben wir die niedrigste Betrugsrate Europaweit. Nur 7% der KMU betreiben Online-Handel. Dennoch ist der Wachstumsrhythmus des Online-Handels sehr gut. Das ist auf das Vertrauen zur\u00fcckzuf\u00fchren, das die Kunden gegen\u00fcber dem Online-Handel haben. Auch in den l\u00e4ndlichen Gebieten bietet das Internet eine Demokratisierung des Handels. Es gibt viele l\u00e4ndliche H\u00e4ndler oder Hersteller, die keine L\u00e4den in ihrer N\u00e4he haben. Dar\u00fcber hinaus erspart der Online-Handel den Aufwand einer Fahrt und der Auswahl aus einer beschr\u00e4nkten Produktpalette, denn die l\u00e4ndlichen Gebiete verf\u00fcgen nicht \u00fcber eine landesweite Vermarktungskette.\u201c<\/em><\/p>\n
Gleichzeitig mit der Steigerung der Zahl von Online-Transaktionen scheint auch das Vertrauen der europ\u00e4ischen Verbraucher in diese Art von Handel gestiegen zu sein, so wie die Europaabgeordnete Maria Grapini festgestellt hat. Sie ist Mitglied des Ausschusses f\u00fcr Binnenmarkt und Verbraucherschutz des Europ\u00e4ischen Parlaments.<\/p>\n
In der Tat war das Vertrauen der Verbraucher in das Online-Medium 2007 sehr niedrig: nur rund 29%. 2017 verzeichneten wir aber eine Vertrauensquote in den Online-Handel von 55%. Die Bedingungen f\u00fcr die Online-Verbraucher sind im Grunde besser f\u00fcr die Kunden im Norden und Westen des Kontinents als im Osten und S\u00fcden. 94% der Finnen reichen eine Beschwerde ein, wenn sie mit einem Problem konfrontiert werden, im Vergleich zu den Bulgaren z.B., die das nur im Anteil von 55% tun. Wir m\u00fcssen also die Verbraucher erziehen, Beschwerden einzureichen und sich bei Problemen an die zust\u00e4ndigen Institutionen zu wenden. Sie m\u00fcssen aber auch ihre Verbraucherrechte kennen. Sehr viele Verbraucher kennen ihre Rechte nicht.\u201c<\/em><\/p>\n
Zu diesen z\u00e4hlen auch die Rum\u00e4nen, die recht zur\u00fcckhaltend sind, wenn es darum geht, ihre Rechte zu beanspruchen, was auch auf das niedrige Vertrauen zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, das sie in Institutionen haben. Das w\u00e4re auch einer der Gr\u00fcnde, warum das Niveau des Online-Betrugs in Rum\u00e4nien bei Null ist, glaubt die Europaabgeordnete Maria Grapini.<\/p>\n
Wir haben diese Rate, weil es keine Beschwerden gibt, denn die Menschen reichen keine Beschwerden ein. Nat\u00fcrlich ist diese Rate sehr niedrig, unter diesen Voraussetzungen. Hier gibt\u2019s einige Statistiken: In den L\u00e4ndern Osteuropas greifen nur rund 32% der B\u00fcrger auf das Reklamationsverfahren zur\u00fcck, verglichen mit 65%–70% der B\u00fcrger im Westen. Die B\u00fcrger sind nicht zufrieden damit, wie man ihre Beschwerden l\u00f6st. Die Menschen sagen, sie reichen Beschwerden ein und dann warten sie, dass diese infolge von Gerichtsverfahren gel\u00f6st werden.\u201c<\/em><\/p>\n
In Rum\u00e4nien gibt es eine \u00f6ffentliche Anstalt, die mit dem Verbraucherschutz und der L\u00f6sung der Beschwerden, die von ihnen kommen, beauftragt ist. Die Nationale Beh\u00f6rde f\u00fcr Verbraucherschutz (ANPC). In den letzten Jahren wandten sich die Menschen trotzdem an diese Anstalt, und deren Leiter haben auch Erkl\u00e4rungen f\u00fcr den Rhythmus, in dem die Beschwerden gel\u00f6st werden. Bogdan Pandelic\u0103, Vorsitzender der ANPC:<\/p>\n
Der Unterschied zwischen den europ\u00e4ischen Staaten und Rum\u00e4nien besteht darin, dass wir in Rum\u00e4nien jede Beschwerde einzeln behandeln. Letztes Jahr wurden \u00fcber 20.000 Beschwerden bezogen auf verschiedene Online-Bereiche eingereicht, von insgesamt 100.000 Beschwerden. In den Mitgliedsl\u00e4ndern werden diese Beschwerden erst dann behandelt, wenn ihre Zahl 50 oder 100 erreicht, um ein allgemeines Gespr\u00e4chsthema zu werden. Wir bearbeiten die F\u00e4lle aber einzeln. Wir befassen uns mit einem umfangreichen Bereich: von Lebensmitteln und Non-Food-Artikeln \u00fcber Beschriftung, Finanz- und Bankdienstleistungen, Telefonie bis hin zu missbr\u00e4uchlichen Vertragsklauseln. Gerade deshalb versuchen wir schnelle L\u00f6sungsans\u00e4tze der Beschwerden zu finden.\u201c<\/em><\/p>\n
Nat\u00fcrlich muss man bei jeder Diskussion betreffend die Zahl der Online-Transaktionen oder der Digitalverbraucher auch die Internet-Anschlussf\u00e4higkeit der rum\u00e4nischen Haushalte in Betracht ziehen. Es ist ja bereits bekannt, dass die Internet-Geschwindigkeit hierzulande sehr gut ist. Aber die Statistiken besagen, dass 2017 die Durchdringungsrate des Festnetz-Internets bei rund 55% der Haushalte lag, w\u00e4hrend die Durchdringungsrate des mobilen Internets bei 85% der Einwohner lag. Das unter den Voraussetzungen, dass 2016 90% der Haushalte in der Europ\u00e4ischen Union einen Festnetz-Internetanschluss hatten.<\/p>\n
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