El acceso a internet es cada vez m\u00e1s f\u00e1cil y los medios electr\u00f3nicos, cada vez m\u00e1s desarrollados y es l\u00f3gico que las transacciones en l\u00ednea se multipliquen. La gente puede f\u00e1cilmente comprar y vender por intermedio de internet, ya que tiene a disposici\u00f3n una tecnolog\u00eda digital muy amplia. Se ha comprobado que un 50% de los consumidores de la UE hacen compras en l\u00ednea regularmente. Entre ellos, hay tambi\u00e9n rumanos. Antes, los rumanos eran los europeos que menos compras hac\u00edan en internet. Si en 2016, por ejemplo, tan s\u00f3lo 2 de cada 10 usuarios rumanos, con edades entre los 16 y 75 a\u00f1os, compraban en l\u00ednea, en 2017, la situaci\u00f3n cambi\u00f3 de manera espectacular. Por ejemplo, el a\u00f1o pasado, el valor de las adquisiciones en l\u00ednea hechas por los rumanos fue de 2 800 millones de euros, un 40% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior. Parece que la mayor\u00eda son del medio urbano: un 44% de los usuarios de internet del medio urbano hicieron compras en l\u00ednea por lo menos una vez al mes, mientras que para un 45% de los internautas comparar los precios de distintos almacenes representa una pr\u00e1ctica muy frecuente y para un 46% el instrumento de compra predilecto es el m\u00f3vil.<\/p>\n
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Pero \u00bfcu\u00e1l es el grado de seguridad de las transacciones digitales en Ruman\u00eda?<\/p>\n
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Florinel Ioan Chis- director ejecutivo de la Asociaci\u00f3n Rumana de los Almacenes en L\u00ednea, Ruman\u00eda es el mercado europeo m\u00e1s seguro con respecto a los pagos con tarjeta, en internet.<\/p>\n
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\u201cTenemos la m\u00e1s baja tasa de fraude de Eruropa conforme a los datos procedentes de los procesadores de pagos: Visa y Mastercard. S\u00f3lo un 7% de las pymes utilizan el comercio en l\u00ednea. Por otra parte, el ritmo de crecimiento del comercio en l\u00ednea, de un a\u00f1o a otro, es positivo. Y esta realidad muestra la confianza de los clientes en el comercio en l\u00ednea. Internet se ha convertido en una mercado atractivo tambi\u00e9n para los habitantes del medio rural.<\/em><\/strong><\/p>\n
A la vez con el crecimiento del n\u00famero de las transacciones en l\u00ednea ha aumentado tambi\u00e9n la confianza de los consumidores europeos en este tipo de comercio. La eurodiputada Maria Grapini, miembro en la comisi\u00f3n para el mercado interno y la protecci\u00f3n del consumidor, nos ampl\u00eda detalles:<\/p>\n
\u201cEn 2007, la confianza del consumidor en el comercio en l\u00ednea era muy reducida, apenas rondaba un 29%, pero en 2017, \u00e9sta lleg\u00f3 al 55%. En general, las condiciones para los consumidores en l\u00ednea son mejores para las personas del norte y del occidente del continente en comparaci\u00f3n con las del este y del sur de Europa. Un 94% de los finlandeses presentan una queja de consumidor cuando se enfrentan a un problema, a diferencia de los b\u00falgaros que hacen esto s\u00f3lo en un 55% de los casos. Hay que educar al ciudadano a redactar estas cartas de queja para dirigirse a las instituciones, pero tambi\u00e9n para que conozcan sus derechos en calidad de consumidores. Muchos consumidores desconocen sus derechos.<\/em><\/strong><\/p>\n
Entre ellos, est\u00e1n tambi\u00e9n los rumanos que son bastante reticentes a hacer valer sus derechos tambi\u00e9n porque no conf\u00edan mucho en las instituciones que deber\u00edan defenderlos. \u00c9sta ser\u00eda una de las razones por las que el nivel de la estafa en internet pr\u00e1cticamente no existe en Ruman\u00eda, seg\u00fan opina la eurodiputada Maria Grapini:<\/p>\n
\u201cTenemos este nivel porque no hay reclamaciones, porque la gente no pone quejas. Es normal que el nivel sea muy bajo en estas condiciones. He aqu\u00ed algunas estad\u00edsticas: en los pa\u00edses del este de Europa, s\u00f3lo aproximadamente un 32% de los ciudadanos ponen quejas, frente a un 65-70% de los ciudadanos en los pa\u00edses de la Europa Occidental. Los ciudadanos est\u00e1n descontentos con la manera en que se solucionan las quejas. La gente ha afirmado que tiene que esperar a que el conflicto se solucione mediante un juicio.<\/strong><\/em><\/p>\n
En Ruman\u00eda hay una instituci\u00f3n p\u00fablica que se encarga de la protecci\u00f3n del consumidor y de solucionar sus reclamaciones: la Autoridad Nacional de Protecci\u00f3n del Consumidor (ANPC, por sus siglas en rumano). Sin embargo, en los \u00faltimos a\u00f1os, la gente acude a esta instituci\u00f3n, y sus l\u00edderes tienen tambi\u00e9n explicaciones por el ritmo de solucionar las reclamaciones. Bogdan Pandelic\u0103, presidente de la ANPC:<\/p>\n
\u201cA diferencia de los Estados europeos, Ruman\u00eda analiza cada una de las reclamaciones. El a\u00f1o pasado se registraron m\u00e1s de 20.000 reclamaciones por transacciones en l\u00ednea de un total de casi 100.000. En los estados miembros, estas reclamaciones se analizan cuando llegan a 50 o 100 para convertirse en un tema general de debate. En cambio, nosotros analizamos cada caso en parte, cada reclamaci\u00f3n. La tem\u00e1tica que tenemos es amplia: productos alimenticios y no alimenticios, etiquetas, servicios financieros y bancarios, telefon\u00eda, cl\u00e1usulas contractuales abusivas. Justamente por ello intentamos buscar soluciones para analizar r\u00e1pidamente las reclamaciones.<\/strong><\/em><\/p>\n
Evidentemente, cualquier debate sobre el n\u00famero de transacciones en l\u00ednea o de consumidores digitales debe tener en cuenta tambi\u00e9n el nivel de conectividad a internet. Ya se conoce que aqu\u00ed la velocidad de internet es muy buena. Pero seg\u00fan las estad\u00edsticas, en 2017 el nivel de acceso a internet fijo en 100 viviendas era de casi el 55%, y el nivel de acceso a internet m\u00f3vil de 100 ciudadanos era del 85%, teniendo en cuenta que a partir de 2016, un 90% de las viviendas de la Uni\u00f3n Europea tuvo acceso a la red de internet desde su casa.<\/p>\n
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