En Ruman\u00eda, el 62 % de los habitantes nunca ha entrado en un museo y solo el 33 % entra una o varias veces al a\u00f1o, seg\u00fan el Bar\u00f3metro de Consumo Cultural de 2019. Desde entonces, un a\u00f1o antes del inicio de la pandemia de la COVID-19, no se han vuelto a realizar encuestas de este tipo sobre la asistencia a los museos, pero tampoco se prev\u00e9 que haya habido un cambio radical. Sin embargo, los expertos creen que, aunque son preocupantes, estos datos no deben asustarnos. \u00bfPor qu\u00e9? <\/p>\n
El soci\u00f3logo Dan Petre nos lo explica:<\/strong><\/p>\n
\u201cEntrar en p\u00e1nico, bajo ninguna circunstancia debemos entrar en p\u00e1nico. \u00bfQu\u00e9 tomar\u00eda yo constructivamente de esto, de esta situaci\u00f3n? Presionar a los museos para que sean m\u00e1s atractivos e interesantes. Es decir, yo tendr\u00eda un enfoque algo m\u00e1s capitalista, si se me permite decirlo as\u00ed, en el siguiente sentido: los consumidores no tienen la obligaci\u00f3n de visitar ciertos museos, no tienen la obligaci\u00f3n de tener una cultura general, sino que los museos tienen el deber de hacer sus experiencias mucho m\u00e1s atractivas, para conseguir entrar en la agenda del tiempo libre de las personas, de los consumidores. Eso me parece que es lo principal que tenemos que tener en cuenta: abandonar esa mentalidad seg\u00fan la cual la gente tiene el deber de culturizarse y proponerlo al rev\u00e9s. <\/em><\/p>\n
Al rev\u00e9s significa, en este caso, tambi\u00e9n un giro en la actitud de los museos: de esperar pasivamente a los visitantes, a la iniciativa de atraerlos a trav\u00e9s de ofertas hasta ahora ins\u00f3litas. Y para eso es necesario descubrir qui\u00e9nes son estos visitantes, cu\u00e1les son sus expectativas y qu\u00e9 pueden hacer los museos para hacerse m\u00e1s interesantes. Todos estos temas fueron abordados en un trabajo reciente titulado Explorador en el museo, editado bajo los auspicios del Museo del Municipio de Bucarest, con la participaci\u00f3n de varios expertos y bajo la coordinaci\u00f3n de Alexandra Zbuchea, decana de la Facultad de Administraci\u00f3n de la SNSPA (Escuela Nacional de Estudios Pol\u00edticos y Administrativos), quien ahora nos cuenta por qu\u00e9 se necesit\u00f3 esta investigaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n
\u201c<\/span>Es necesario comprender a los visitantes para que los museos consigan ofrecer a cada uno algo que desee, ayudarlos a desarrollarse personalmente, pero al mismo tiempo tambi\u00e9n a pasar un tiempo muy agradable en el museo. En otras palabras, el desarrollo no solo debe ser a nivel cultural, intelectual, sino tambi\u00e9n para que se sientan bien. De lo contrario, permaneceremos en esta situaci\u00f3n que percibimos ahora, donde el inter\u00e9s por el museo es completamente marginal y de alguna manera limitado a un grupo de personas bastante bien definido. Las estad\u00edsticas son bastante preocupantes. Solo llamar\u00eda la atenci\u00f3n sobre el hecho de que ese 62 % aparece en el \u00faltimo bar\u00f3metro, el anterior a la pandemia. Pero a veces las encuestas incluso han mostrado una cifra m\u00e1s alta de hasta el 70-80 %. Esta cifra no significa que siete de cada 10 rumanos nunca hayan estado en un museo, sino que muestra que en el \u00faltimo a\u00f1o, siete de cada diez rumanos no han estado en un museo. En otras palabras, el inter\u00e9s es muy bajo, la gente va muy poco, pero de alguna manera aun as\u00ed s\u00ed que se cruza el umbral del museo.<\/em><\/p>\n
Pero, \u00bfqui\u00e9n y por qu\u00e9 cruza todav\u00eda el umbral de los museos? <\/p>\n Alexandra Zbuchea:<\/strong><\/p>\n \u201c<\/span>En cuanto al perfil de los visitantes del museo, las cosas son m\u00e1s claras y sencillas. Notamos, quiz\u00e1s sorprendentemente para muchos, que, en general, el visitante del museo es joven. A los museos acuden j\u00f3venes, alumnos de secundaria, estudiantes, los que est\u00e1n empezando una carrera, en general, personas con estudios superiores que viven en el medio urbano. Las otras categor\u00edas de p\u00fablico no van a los museos. Probablemente, una de las razones sea la falta de oportunidades, porque lamentablemente hay muchas localidades, incluso ciudades m\u00e1s peque\u00f1as, que no tienen museos o si los tienen, no son muy atractivos. \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s sabemos sobre los visitantes de los museos? Que les interesa, al menos en Ruman\u00eda, el patrimonio, pero, al mismo tiempo, no est\u00e1n satisfechos con la experiencia que tienen. Les gustar\u00eda que la visita al museo fuera m\u00e1s interesante, tener una experiencia interactiva m\u00e1s agradable, algo que ofrecen algunos museos, pero no todos los museos.<\/em><\/p>\n
Sin embargo, la perspectiva del soci\u00f3logo matiza esta opini\u00f3n, y el matiz introduce optimismo en la valoraci\u00f3n de los visitantes del museo. Por ejemplo, el soci\u00f3logo Dan Petre cree que crear un perfil modal del usuario medio de un museo es algo obligado porque hay segmentos de consumidores. La gente viene por muchas razones y para tener muchos tipos de experiencias, y entonces los museos compiten con cualquier otro proveedor de experiencias, como los centros comerciales, dice Dan Petre sin reparo:<\/strong><\/p>\n
\u201c<\/span>Por ejemplo, durante la semana de la Escuela Diferente, el n\u00famero de ni\u00f1os que van a los museos aumenta espectacularmente o durante la Noche de los Museos. El acceso es gratuito, pero esta no es la raz\u00f3n principal, pues a partir de estudios encontramos que el precio no es una barrera, sino que es la experiencia lo que los motiva. Por ejemplo, en la Noche de los Museos, cuando se permite el acceso, no importa tanto que sea gratuito, sino que se pone a disposici\u00f3n una experiencia o una serie de experiencias. Hay gente que pasa toda la noche de museo en museo. Voy a hacer una comparaci\u00f3n que seguramente me colocar\u00e1 en una categor\u00eda poco frecuentada: van de museo en museo como la gente que, cuando sale un s\u00e1bado por la noche por la ciudad, va de un club a otro o de un bar a otro. Tambi\u00e9n esa noche hay gente yendo de un museo a otro para tener una experiencia comparativa que tambi\u00e9n es una experiencia cultural. Entonces, desde mi punto de vista, la principal lecci\u00f3n es: crear una experiencia lo m\u00e1s interesante posible, lo m\u00e1s poderosa posible y que d\u00e9 la mayor satisfacci\u00f3n posible. Aqu\u00ed es donde trabajar\u00eda principalmente.<\/em><\/p>\n
Por tanto, entre las conclusiones del volumen Explorador en el museo se encuentran un mejor conocimiento de los deseos de los visitantes, una mayor atenci\u00f3n al marketing y, sobre todo, una inversi\u00f3n en interactividad para sacar a los visitantes del estado de observadores pasivos de las exposiciones y que participen activamente en la experiencia del museo.<\/p>\n
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