{"id":562323,"date":"2022-08-23T09:55:00","date_gmt":"2022-08-23T06:55:00","guid":{"rendered":"http:\/\/devrri.freshlemon.ro\/actualidad\/los-recepcionistas-digitales-ganan-terreno-id562323.html"},"modified":"2022-08-23T09:55:00","modified_gmt":"2022-08-23T06:55:00","slug":"los-recepcionistas-digitales-ganan-terreno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rri.ro\/es\/cronica-semanal\/rumania-mi-casa\/los-recepcionistas-digitales-ganan-terreno-id562323.html","title":{"rendered":"Los recepcionistas digitales ganan terreno"},"content":{"rendered":"<p><em>\u00ab\u00a1Hola! Soy Lara, su recepcionista. \u00a1Les doy la bienvenida a Bra\u0219ov, la ciudad a los pies del T\u00e2mpa!\u00bb<\/em>: as\u00ed es como recibe a los hu\u00e9spedes la aplicaci\u00f3n de un hotel, donde se est\u00e1 probando. Despu\u00e9s de que el turista diga que desea alojarse, mediante la f\u00f3rmula \u00abcheck in\u00bb, Lara le comunica qu\u00e9 documentos tiene que presentar y c\u00f3mo escanearlos. Lo mismo ocurre a la salida o al realizar el pago. En llevar a cabo estas operaciones de alojamiento se tarda unos 40 segundos. Debido a que el sector hotelero ha perdido gran parte de su plantilla desde que estallara la pandemia, la cual se ha visto obligada a migrar a otras profesiones, la digitalizaci\u00f3n puede ser de gran ayuda para los agentes tur\u00edsticos, quienes tienen que arregl\u00e1rselas tan bien como antes, pero con menos gente.<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>Christian Macedonschi, presidente de la asociaci\u00f3n Smart City, nos ha hablado sobre el robot Lara:<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p style=margin-left: 40px;><em>\u00abEs la primera recepcionista digital, pero tambi\u00e9n es conserje, puesto que Lara no solo ofrece servicios de recepci\u00f3n, registro y salida automatizados, sino que tambi\u00e9n escanea c\u00f3digos QR, certificados verdes, billetes, pasaportes, ofrece la posibilidad de pagar con tarjeta, dispensa la tarjeta de la habitaci\u00f3n y, en el futuro, podr\u00e1 convertir el m\u00f3vil en una tarjeta de habitaci\u00f3n, mediante una aplicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, brinda servicios tur\u00edsticos importantes, por eso digo que tambi\u00e9n es el conserje de aquellos que cruzan el umbral de nuestra puerta. As\u00ed, ofrece entradas al castillo de Bran, a los parques acu\u00e1ticos, de aventura, de dinosaurios, al telef\u00e9rico, y es que justo enfrente del alojamiento se encuentra la monta\u00f1a T\u00e2mpa. Para subirse en esa cabina tan hermosa, hay colas muy largas, pero los turistas pueden comprar las entradas a trav\u00e9s de Lara y tener prioridad. Tambi\u00e9n ofrece servicios de alquiler de bicicletas, alquiler de coches, reserva de gu\u00edas para realizar rutas tur\u00edsticas, multitud de servicios tur\u00edsticos, de modo que Bra\u0219ov se convierta en la primera ciudad tur\u00edstica inteligente de Ruman\u00eda. Adem\u00e1s, confieso que nos hemos fijado un objetivo importante para Bra\u0219ov: solicitar el t\u00edtulo de Capital Europea del Turismo Inteligente.\u00bb<\/em><\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>Del mismo modo que ya existen robots que cortan carne en establecimientos de doner kebab o, como ocurre en Occidente, ya hay robots que sirven en restaurantes, los padres de Lara tienen grandes planes para ella. Adem\u00e1s, he descubierto que Lara es una aplicaci\u00f3n desarrollada por una empresa inform\u00e1tica de Bra\u0219ov, con capital mixto, rumano y suizo. Christian Macedonschi, me ha contado qu\u00e9 planes tiene para desarrollar los servicios que ofrece Lara:<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p><em>\u00abHemos desarrollado Lara juntamente con Advanced Robotics, no para sustituir al recepcionista humano, sino para echarle una mano. Trabajan codo a codo de manera excelente. Ahora mismo, Lara est\u00e1 aprendiendo idiomas extranjeros. Actualmente, habla ingl\u00e9s, rumano y alem\u00e1n, pero podr\u00e1 hablar franc\u00e9s, italiano, espa\u00f1ol, hebreo, japon\u00e9s, ruso y chino, en un proceso de aprendizaje continuo. El siguiente paso es colocar junto a Lara un robot automatizado de preparaci\u00f3n de caf\u00e9, de modo que Lara podr\u00e1 ofrecer un caf\u00e9 a los turistas, y podr\u00e1 transmitir la se\u00f1al para que este se produzca.\u00bb<\/em><\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>Durante estos dos primeros meses, Lara se encuentra en proceso de aprendizaje. Cristian Macedonschi nos lo ha explicado:<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p><em>\u00abLara es b\u00e1sicamente una conserje del establecimiento tur\u00edstico, de modo que el proceso de aprendizaje tendr\u00e1 que ajustarse a los contratos firmados con los socios, proveedores de servicios, tintorer\u00edas, servicios de masaje o de deportes, y este es un proceso largo. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n trabajamos en la parte ling\u00fc\u00edstica, en los idiomas que debe aprender Lara, y aprendemos del mercado qu\u00e9 otras cosas esperan los turistas exactamente. Todos los turistas que vienen interact\u00faan con ella y les preguntamos qu\u00e9 otros servicios les gustar\u00eda que ofreciera Lara. Necesitamos llevar a cabo este proceso de aprendizaje piloto de dos meses. Las reacciones son extraordinarias y las exigencias son muy altas. Lara no estar\u00e1 a la venta, en principio se podr\u00e1 alquilar, de modo que los hoteleros podr\u00e1n ahorrarse, por ejemplo, contratar a un recepcionista nocturno, o a un segundo o tercer recepcionista. Ya no se trata tan solo de una cuesti\u00f3n econ\u00f3mica, sino de que ya no es posible encontrar personal de recepci\u00f3n entregado y bien formado. El sector de la hosteler\u00eda ha perdido alrededor del 30 % de sus empleados durante la pandemia. Nosotros esperamos este a\u00f1o volver a poner en marcha los motores del turismo y, al no encontrar el personal necesario, Lara acude al rescate.\u00bb<\/em><\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>Lara es la primera conserje y recepcionista de hotel digital de Europa y pronto terminar\u00e1 su per\u00edodo de prueba. Estar\u00e1 lista para conquistar no solo Ruman\u00eda en su totalidad, sino toda Europa, tal y como esperan sus creadores. Hasta ahora se ha observado que los turistas se quedan gratamente sorprendidos al utilizar servicios digitales en la hosteler\u00eda, ya que est\u00e1n acostumbrados a usarlos en otros sectores.<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>Versi\u00f3n en espa\u00f1ol: V\u00edctor Pe\u00f1a Irles<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u00a1Hola! 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