{"id":385007,"date":"2022-08-30T01:16:00","date_gmt":"2022-08-29T22:16:00","guid":{"rendered":"http:\/\/devrri.freshlemon.ro\/le-roumain-mot-a-mot\/consulter-les-lecons\/les-receptionnistes-numeriques-gagnent-du-terrain-id385007.html"},"modified":"2022-08-30T01:16:00","modified_gmt":"2022-08-29T22:16:00","slug":"les-receptionnistes-numeriques-gagnent-du-terrain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rri.ro\/fr\/chroniques-hebdomadaires\/la-roumanie-chez-elle\/les-receptionnistes-numeriques-gagnent-du-terrain-id385007.html","title":{"rendered":"Les r\u00e9ceptionnistes num\u00e9riques gagnent du terrain"},"content":{"rendered":"<\/p>\n

\u00ab Bonjour ! Je suis Lara, votre
\nr\u00e9ceptionniste. Bienvenue \u00e0 Bra\u015fov, la ville au pied du mont T\u00e2mpa. \u00bb.
\n<\/em>Voil\u00e0 ce que peuvent entendre les clients de l’h\u00f4tel dans lequel est test\u00e9e
\ncette nouvelle application. Apr\u00e8s avoir inform\u00e9 Lara de leur d\u00e9sir d’\u00eatre log\u00e9
\navec la formule \u00ab check-in \u00bb, cette derni\u00e8re explique aux touristes
\nquels documents pr\u00e9senter et comment les scanner. Idem pour le
\n\u00ab check-out \u00bb et le paiement. L’enregistrement pour une chambre dure
\nenviron 40 secondes. Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, le secteur de
\nl’h\u00f4tellerie-restauration a perdu beaucoup de personnel, contraint de retrouver
\ndu travail dans d’autres branches. Dans le domaine du tourisme ces outils
\nnum\u00e9riques peuvent \u00eatre d’une aide pr\u00e9cieuse pour les managers contraints de
\ntravailler autant mais avec moins de personnel.<\/p>\n

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Christian
\nMacedonschi, pr\u00e9sident de l’association Smart City nous parle plus en d\u00e9tail du
\nrobot Lara : \u00ab Il s’agit de la
\npremi\u00e8re r\u00e9ceptionniste num\u00e9rique, mais elle fait aussi officie de concierge.
\nElle s’occupe des \u00ab check-in \u00bb et \u00ab check-out \u00bb mais elle
\nscanne aussi les QR codes et les passes sanitaires, les cartes d’identit\u00e9 et les
\npasseports, elle propose aussi les paiements par carte bancaire et fournit les
\ncartes magn\u00e9tiques pour acc\u00e9der aux chambres. Elle pourra aussi bient\u00f4t offrir
\nla possibilit\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 une application, d’utiliser son t\u00e9l\u00e9phone pour ouvrir
\nla porte de sa chambre. Mais ce n’est pas tout. Lara propose aussi des services
\ntouristiques. C’est pour \u00e7a que l’on parle aussi de concierge. Elle peut
\nfournir aux touristes des billets pour le ch\u00e2teau de Bran, pour le Parc
\naquatique, pour celui des dinosaures ou encore pour les t\u00e9l\u00e9ph\u00e9riques. L’h\u00f4tel
\no\u00f9 travaille Lara se trouve en effet au pied du mont T\u00e2mpa, juste en face du
\nd\u00e9part de la superbe t\u00e9l\u00e9cabine. Les files d’attentes pour monter sont tr\u00e8s
\nlongues, les touristes peuvent donc se procurer des billets chez Lara et ainsi
\n\u00eatre prioritaires. Lara offre aussi aux touristes la possibilit\u00e9 de louer des
\nv\u00e9los, des voitures ou encore les services d’un guide de randonn\u00e9e. Bref, une
\nmultitude de possibilit\u00e9s, afin de faire de Bra\u015fov la premi\u00e8re Smart City du
\npays. Et j’en profite pour vous annoncer que nous avons aussi un objectif
\nimportant, celui d’obtenir le titre de \u00ab Capitale europ\u00e9enne du tourisme
\nintelligent.\u00bb<\/em><\/p>\n

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Il
\nexistait d\u00e9j\u00e0 des robots pour couper la viande dans les restaurants de kebab,
\nou pour servir les clients dans certains restaurants d’occident. Les parents de
\nLara ont eux aussi de grandes ambitions. Nous avons appris que cette
\napplication avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e par une entreprise informatique de Bra\u015fov
\nd’\u00e9conomie mixte, roumaine et suisse. <\/p>\n

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Christian
\nMacedonschi nous explique les \u00e9tapes pour d\u00e9velopper les services propos\u00e9s par
\nLara : \u00ab Nous avons d\u00e9velopp\u00e9
\nLara en partenariat avec Advanced Robotics, non pas pour remplacer les humains,
\nmais pour leur venir en aide. Les machines et les hommes travaillent tr\u00e8s bien
\nensemble. Lara est en plein apprentissage des langues \u00e9trang\u00e8res. Pour le
\nmoment elle parle anglais, roumain et allemand. Viendront ensuite le fran\u00e7ais,
\nl’italien, l’espagnol, l’h\u00e9breu, le japonais, le russe et le chinois. Il s’agit
\nd’un apprentissage en continu. La prochaine \u00e9tape consistera \u00e0 placer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de
\nLara un robot capable de pr\u00e9parer des caf\u00e9s. C’est Lara qui proposera aux
\nclients la possibilit\u00e9 de boire un caf\u00e9 et qui enverra ensuite le signal de pr\u00e9paration
\ndu caf\u00e9 au robot en question. \u00bb<\/em><\/p>\n

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Au
\ncours des deux premiers mois, Lara est en plein apprentissage.Cristian Macedonschi nous en dit
\nplus : \u00ab En fait, Lara est une
\nsorte de concierge pour les touristes. Et ce processus d’apprentissage va devoir
\n\u00eatre pris en compte dans les contrats avec nos partenaires, nos fournisseurs,
\nnos teinturiers, nos instituts de massage et nos partenaires de sport. Et cette
\n\u00e9tape prend beaucoup de temps. En outre, nous travaillons aussi sur le volet
\nlinguistique avec les langues parl\u00e9es par Lara. Pour ce faire nous nous
\nrenseignons directement aupr\u00e8s des touristes. Nous \u00e9tudions le march\u00e9 pour
\nsavoir ce que les touristes souhaitent, pour que Lara puisse r\u00e9pondre \u00e0 leurs
\nattentes. Ce processus d’apprentissage de deux mois est n\u00e9cessaire. Les
\nr\u00e9actions sont exceptionnelles et les demandes sont multiples. Lara sera un
\nservice de location \u00e0 la disposition des h\u00f4tels souhaitant faire des \u00e9conomies.
\nPar exemple, pour l’accueil de nuit, ou pour venir en soutien \u00e0 une \u00e9quipe. Il
\nne s’agit pas que d’\u00e9conomie, rappelons qu’il est aussi difficile de trouver du
\npersonnel qualifi\u00e9 dans ce secteur. Ce dernier a en effet perdu pr\u00e8s de 30 % de
\nson personnel pendant la pand\u00e9mie. Nous esp\u00e9rons pouvoir remettre les machines
\nen marche avec la reprise du tourisme, mais si l’on ne parvient pas \u00e0 engager
\nle personnel n\u00e9cessaire, Lara sera d’une aide pr\u00e9cieuse. \u00bb<\/em><\/p>\n

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Lara
\nest la premi\u00e8re r\u00e9ceptionniste et concierge num\u00e9rique d’Europe. Elle termine \u00e0
\nl’heure actuelle sa p\u00e9riode d’essai pour \u00eatre enfin pr\u00eate \u00e0 conqu\u00e9rir la
\nRoumanie et le reste de l’Europe. C’est du moins ce qu’esp\u00e8rent ses
\nconcepteurs. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent les touristes sont agr\u00e9ablement surpris par les
\nservices num\u00e9riques offerts dans le domaine de l’h\u00f4tellerie, ces derniers \u00e9tant
\nd\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9s \u00e0 ce genre de services dans d’autres secteurs. (Trad :
\nCharlotte Fromenteaud)<\/p>\n

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\u00ab Bonjour ! Je suis Lara, votre r\u00e9ceptionniste. Bienvenue \u00e0 Bra\u015fov, la ville au pied du mont T\u00e2mpa. \u00bb. Voil\u00e0 ce que peuvent entendre les clients de l’h\u00f4tel dans lequel est test\u00e9e cette nouvelle application. 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Je suis Lara, votre r\u00e9ceptionniste. Bienvenue \u00e0 Bra\u015fov, la ville au pied du mont T\u00e2mpa. \u00bb. Voil\u00e0 ce que peuvent entendre les clients de l’h\u00f4tel dans lequel est test\u00e9e cette nouvelle application. 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