Avec la r\u00e9volution technologique et l’universalisation de l’acc\u00e8s \u00e0 Internet, les transactions en ligne ont forc\u00e9ment explos\u00e9. La preuve: environ 50% des consommateurs europ\u00e9ens ach\u00e8tent en ligne, et cela de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re. Alors que pendant des ann\u00e9es les Roumains ont \u00e9t\u00e9 \u00e0 la tra\u00eene, ils commencent \u00e0 rattraper leur retard. En effet, si en 2016 seuls deux sur dix des utilisateurs roumains entre 16 et 75 ans faisaient leurs achats sur le net, 2017 a \u00e9t\u00e9 l’ann\u00e9e qui a marqu\u00e9 un tournant. <\/p>\n
En effet, l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, les achats en ligne r\u00e9alis\u00e9s par les Roumains ont totalis\u00e9 2,8 milliards d’euros, une somme de 40% sup\u00e9rieure \u00e0 celle de 2016. Les plus accros sont les citadins. 44% des citadins qui ont un acc\u00e8s \u00e0 Internet ont fait des achats en ligne au moins une fois par mois. Pour 45% des internautes, comparer les prix des diff\u00e9rents magasins est devenu une pratique courante, alors que pour 46% des Roumains, l’outil pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour faire leurs achats en ligne, c’est le smartphone. <\/p>\n
Mais quel est le degr\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9 dont peuvent jouir les consommateurs roumains lorsqu’ils proc\u00e8dent \u00e0 ce type de transactions? Selon Florinel Ioan Chi\u015f, le directeur ex\u00e9cutif de l’Association roumaine des magasins en ligne, l’ARMO, la Roumanie serait le pays le plus s\u00fbr de l’UE, avec un taux de 0% de fraude dans le domaine du paiement par carte. <\/p>\n
Florinel Ioan Chi\u015f : \u00ab Nous avons le taux de fraude le plus bas d’Europe dans ce domaine, selon les donn\u00e9es fournies par les interm\u00e9diaires financiers, tels Visa et Mastercard. Mais il n’y a que 7% des PMEs qui utilisent le commerce en ligne. D’autre part, le rythme de croissance de ce dernier est soutenu, et il fait de mieux en mieux au fil des ann\u00e9es. Cela d\u00e9montre la confiance des clients dans le commerce en ligne. Plus encore, en milieu rural, l’utilisation d’Internet facilite la d\u00e9mocratisation des \u00e9changes, parce que beaucoup de commer\u00e7ants ou de producteurs ruraux ne disposent pas de d\u00e9bouch\u00e9s \u00e0 proximit\u00e9. Qui plus est, le commerce en ligne nous \u00e9vite les d\u00e9placements inutiles et nous permet d’\u00e9largir notre choix, afin de ne pas demeurer prisonniers d’une gamme restreinte de produits, vu que le milieu rural ne dispose pas d’un r\u00e9seau suffisamment \u00e9tendu de commerces\u00bb. <\/em><\/p>\n Avec l’augmentation des transactions r\u00e9alis\u00e9es en ligne, il semblerait que la confiance des consommateurs europ\u00e9ens dans ce type de commerce suivait de pr\u00e8s la tendance, comme a pu le constater l’eurod\u00e9put\u00e9e roumaine Maria Grapini, membre de la Commission du march\u00e9 int\u00e9rieur et de la protection des consommateurs du Parlement europ\u00e9en.<\/p>\n Maria Grapini : \u00ab Il est parfaitement vrai que la confiance des consommateurs dans le commerce en ligne \u00e9tait particuli\u00e8rement faible en 2007. Elle s’\u00e9levait \u00e0 environ 29%. En 2017, on est arriv\u00e9 \u00e0 un degr\u00e9 de confiance de 55% dans ce type de commerce. Pour les consommateurs des Etats du nord et de l’ouest de l’Europe, les conditions sont g\u00e9n\u00e9ralement meilleures que pour ceux qui vivent dans les Etats du sud ou de l’est de l’Europe. Face \u00e0 un abus, 94% des Finlandais vont d\u00e9poser une plainte, alors que seuls 55% des Bulgares feraient la m\u00eame d\u00e9marche dans une situation similaire. On doit donc faire \u0153uvre d’\u00e9ducation pour convaincre les citoyens de faire appel aux institutions comp\u00e9tentes au moment o\u00f9 ils se voient confronter \u00e0 des probl\u00e8mes, mais aussi pour qu’ils connaissent leurs droits de consommateurs. Beaucoup de consommateurs ignorent tout de leurs droits \u00bb. <\/em><\/p>\n Parmi ces derniers on devrait compter les Roumains, assez r\u00e9ticents \u00e0 revendiquer leurs droits et dont la confiance \u00e0 l’\u00e9gard des institutions cens\u00e9es d\u00e9fendre ces droits demeure basse. C’est probablement l’une des raisons du niveau extr\u00eamement bas de fraude, estime l’eurod\u00e9put\u00e9e Maria Grapini.<\/p>\n Maria Grapini : \u00ab Nous avons ce taux merveilleux parce qu’il n’y a pas de plaintes, les gens ne font pas de plaintes. Alors, forc\u00e9ment, ce taux est bas. Voil\u00e0 une s\u00e9rie de statistiques : dans les pays situ\u00e9s en Europe de l’Est il n’y a que 32% de gens qui font la d\u00e9marche, ce chiffre est \u00e0 comparer avec les 65 – 70% des citoyens europ\u00e9ens qui vivent dans les pays occidentaux. Les consommateurs sont m\u00e9contents de la mani\u00e8re dont leurs plaintes sont trait\u00e9es.\u00bb<\/em><\/p>\n Il existe pourtant en Roumanie une institution publique charg\u00e9e de la protection des consommateurs et responsable de la r\u00e9solution de ce type de plaintes. Il s’agit de l’Autorit\u00e9 nationale pour la protection des consommateurs, l’ANPC. Si ces derni\u00e8res ann\u00e9es les gens ont commenc\u00e9 \u00e0 faire appel \u00e0 ses services, ses dirigeants nous offrent leurs explications concernant le rythme trop lent de traitement de la plupart des dossiers. <\/p>\n Bogdan Pandelic\u0103, le pr\u00e9sident de l’ANPC : \u00ab Ce qui nous diff\u00e9rencie des autres Etats europ\u00e9ens, c’est que nous traitons s\u00e9par\u00e9ment chaque plainte que nous recevons. L’ann\u00e9e derni\u00e8re nous avons enregistr\u00e9 plus 20.000 plaintes ayant trait au commerce en ligne, sur un total de 100.000 plaintes. Dans les autres Etats membres, on donne suite \u00e0 ce type de plainte au moment o\u00f9 on enregistre un nombre de 50 ou de 100 plaintes similaires, donc c’est au-del\u00e0 d’un certain seuil qu’ils agissent. Nous, en revanche, nous donnons cours \u00e0 chaque plainte, nous analysons chaque cas. Puis, la th\u00e9matique que nous couvrons est vaste : produits alimentaires et non alimentaires, \u00e9tiquetage des produits, services financiers et bancaires, t\u00e9l\u00e9coms, clauses abusives et j’en passe. C’est pourquoi nous essayons d’identifier des solutions pour r\u00e9soudre rapidement les plaintes que l’on re\u00e7oit \u00bb.<\/em><\/p>\n Evidemment, toute comparaison qui fait r\u00e9f\u00e9rence au nombre des transactions en ligne ou au nombre des consommateurs en ligne doit prendre en consid\u00e9ration le degr\u00e9 de connectivit\u00e9 des m\u00e9nages en Roumanie. S’il est d\u00e9j\u00e0 de notori\u00e9t\u00e9 que la vitesse des connexions 0 Internet est \u00e9lev\u00e9e en Roumanie, le taux de p\u00e9n\u00e9tration des connexions fixes ne s’\u00e9l\u00e8ve qu’\u00e0 55% du total des m\u00e9nages, alors que le taux de p\u00e9n\u00e9tration des connexions d’Internet mobile s’\u00e9levait \u00e0 85% en 2016. A titre de comparaison, 90% des m\u00e9nages de l’Union europ\u00e9enne disposent d’un acc\u00e8s \u00e0 Internet depuis leur r\u00e9seau priv\u00e9. (Trad. Ionut Jugureanu)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avec la r\u00e9volution technologique et l’universalisation de l’acc\u00e8s \u00e0 Internet, les transactions en ligne ont forc\u00e9ment explos\u00e9. La preuve: environ 50% des consommateurs europ\u00e9ens ach\u00e8tent en ligne, et cela de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re. Alors que pendant des ann\u00e9es les Roumains ont \u00e9t\u00e9 \u00e0 la tra\u00eene, ils commencent \u00e0 rattraper leur retard. 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