{"id":385887,"date":"2020-12-16T13:00:00","date_gmt":"2020-12-16T11:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/devrri.freshlemon.ro\/le-roumain-mot-a-mot\/consulter-les-lecons\/soutien-civique-aux-autorites-dans-la-lutte-contre-la-pandemie-id385887.html"},"modified":"2020-12-16T13:00:00","modified_gmt":"2020-12-16T11:00:00","slug":"soutien-civique-aux-autorites-dans-la-lutte-contre-la-pandemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rri.ro\/fr\/chroniques-hebdomadaires\/societe\/soutien-civique-aux-autorites-dans-la-lutte-contre-la-pandemie-id385887.html","title":{"rendered":"Soutien civique aux autorit\u00e9s dans la lutte contre la pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"<p>Les directions locales de sant\u00e9 publique, charg\u00e9es du d\u00e9pistage des cas de contamination et de la mise en quarantaine des personnes infect\u00e9es par le nouveau coronavirus, continuent davoir du mal \u00e0 faire face aux demandes de tests, au besoin de mener des enqu\u00eates \u00e9pid\u00e9miologiques ou dinformer la population. Cette situation sexplique entre autres par le manque de personnel. Cest pourquoi une organisation non gouvernementale a eu linitiative de venir en aide \u00e0 la Direction de sant\u00e9 publique de Bucarest, en mettant en place un point de soutien et en prenant en charge une partie des appels t\u00e9l\u00e9phoniques des citoyens. La coordinatrice de ce centre dappels, Diana Voicu, sen souvient : <em>\u00ab Lid\u00e9e nous est venue l\u2019\u00e9t\u00e9 dernier. Au mois de juillet, nous nous sommes rendu compte du fait que le rel\u00e2chement allait \u00eatre bient\u00f4t suivi par une explosion de cas. Vers la fin de l\u00e9t\u00e9, on avait du mal \u00e0 joindre par t\u00e9l\u00e9phone la Direction de sant\u00e9 publique, alors que le nombre de cas dinfection avait d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 augmenter. Cest pourquoi, \u00e0 ce moment-l\u00e0, nous avons annonc\u00e9 publiquement notre intention de partager leffort de reprendre ces appels. Nous nous sommes appuy\u00e9s sur lexp\u00e9rience que Geeks for Democracy avait acquise pendant le confinement impos\u00e9 au printemps, lorsque nous avions mis sur pied le projet \u00ab\u00a0Aide aux courses \u00e0 domicile\u00a0\u00bb. Un projet dans lequel nous achetions de la nourriture, des produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 et des m\u00e9dicaments pour les personnes qui ne pouvaient pas sortir de chez elles. Nous avons \u00e9galement ouvert un centre dappels et, comme nous avions d\u00e9j\u00e0 de lexp\u00e9rience, nous avons propos\u00e9 dy donner un coup de main. Malheureusement, notre initiative ne sest concr\u00e9tis\u00e9e que le 3 novembre. Ce nest quen octobre que le Service de t\u00e9l\u00e9communications sp\u00e9ciales nous a fourni t\u00e9l\u00e9phones, ordinateurs, lignes d\u00e9di\u00e9es et 30 postes dop\u00e9rateurs, dans lespace mis \u00e0 disposition par une autre ONG, Impact HUB de Bucarest. Depuis lors, le taux dappels r\u00e9pondus par la Direction de sant\u00e9 publique de la capitale a augment\u00e9 de 90%. \u00bb<\/em><\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>Depuis son ouverture, le centre de support fonctionne sur la base du b\u00e9n\u00e9volat, de 8 h \u00e0 22 h, intervalle dans lequel les \u00e9quipes se relaient. Actuellement, plus de 170 b\u00e9n\u00e9voles y sont pr\u00e9sents au moins trois heures, mais certains y restent m\u00eame 6 heures, selon leurs emplois du temps respectifs, car, parmi les b\u00e9n\u00e9voles, on retrouve aussi des salari\u00e9s, des \u00e9tudiants et des retrait\u00e9s.<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>Comment cette aide a-t-elle \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue ? Voici la r\u00e9ponse de Diana Voicu : <em>\u00ab Les coll\u00e8gues de la DSP ont pu concentrer leurs efforts sur les \u00e9quipes qui travaillent derri\u00e8re les t\u00e9l\u00e9phones pour maintenir les choses sous contr\u00f4le, car cette direction est appel\u00e9e \u00e0 remplir beaucoup de r\u00f4les. Les \u00e9quipes denqu\u00eate \u00e9pid\u00e9miologique ont elles aussi \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9es. Nous avons maintenant une bonne collaboration. En plus, il y a de bons retours de leur part et surtout des personnes qui se sentent d\u00e9sormais \u00e9cout\u00e9es. Beaucoup de gens appr\u00e9cient le fait que quelquun soit \u00e0 l\u00e9coute. Nous recevons des appels de personnes qui veulent se faire tester car elles ont des sympt\u00f4mes suspects. Certaines autres, plac\u00e9es en quarantaine pour \u00eatre entr\u00e9es en contact rapproch\u00e9 avec une personne d\u00e9pist\u00e9e positive, sollicitent une ambulance. Enfin, il y en a qui veulent conna\u00eetre le r\u00e9sultat du test ou obtenir la d\u00e9cision disolement qui, entre autres, est une condition pour loctroi dun arr\u00eat maladie. Ou bien, sils sont d\u00e9j\u00e0 en quarantaine, ils souhaitent savoir quoi faire sils doivent voyager ou en cas durgence dentaire. En cons\u00e9quence, nous recevons plusieurs centaines dappels par jour, allant de 500 \u00e0 800. \u00bb<\/em><\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>Les personnes qui sadressent \u00e0 la Direction de sant\u00e9 publique de Bucarest et dont les appels sont repris par les b\u00e9n\u00e9voles du centre de soutien ouvert par Geeks for Democracy re\u00e7oivent les informations requises. Elles sont par la suite dirig\u00e9es vers le personnel qui peut les aider concr\u00e8tement. De plus, Geeks for Democracy a d\u00e9velopp\u00e9 une application gratuite pour enregistrer toutes les demandes aupr\u00e8s de la Direction de sant\u00e9 publique. Les formulaires type de requ\u00eate re\u00e7oivent un num\u00e9ro denregistrement et sont envoy\u00e9es, pour traitement, \u00e0 la Direction de sant\u00e9 publique. Lapplication permet \u00e0 cette derni\u00e8re de cocher les cases indiquant si oui ou non une suite a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 la demande, information \u00e0 laquelle le signataire du formulaire a lui aussi acc\u00e8s. Le travail au centre dappels procure \u00e0 certains b\u00e9n\u00e9voles non seulement la satisfaction de pouvoir aider les autres, mais aussi loccasion de se soumettre \u00e0 un exercice de patience et de tact. Alexandra Turcu \u00e9tudie ling\u00e9nierie du logiciel aux Pays-Bas et fait partie de ces b\u00e9n\u00e9voles. Pendant cette p\u00e9riode de crise sanitaire, o\u00f9 les cours se d\u00e9roulent en ligne, elle a d\u00e9cid\u00e9 de rentrer en Roumanie. Elle est maintenant coordinatrice des \u00e9coutants b\u00e9n\u00e9voles qui travaillent de 8 h \u00e0 14h. Voici ce quelle a r\u00e9pondu \u00e0 la question de savoir pourquoi elle avait fait ce choix : <em>\u00ab Jai choisi de faire du b\u00e9n\u00e9volat car beaucoup de mes connaissances mont racont\u00e9 quelles avaient appel\u00e9 la Direction de sant\u00e9 publique et que personne ne leur avait r\u00e9pondu. Et puis, je fais du b\u00e9n\u00e9volat d\u00e8s l\u00e2ge de 15-16 ans. Chaque fois que je peux aider quelquun, je le fais de tout mon c\u0153ur. Je pense aussi au fait quen plus d\u00eatre aux prises avec cette maladie, les gens sont \u00e9galement confront\u00e9s \u00e0 la bureaucratie. \u00bb<\/em><\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>Quels sont les probl\u00e8mes les plus courants dont les gens souhaitent discuter lorsquils appellent la Direction de sant\u00e9 publique ? Alexandra Turcu : <em>\u00ab Actuellement, le plus gros probl\u00e8me, ce sont les d\u00e9cisions de mise en quarantaine. Beaucoup de gens ne peuvent pas b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019arr\u00eat maladie ou ne touchent pas largent auquel ils ont droit dans cette situation. Et cela leur fait peur, car ils doivent rembourser des cr\u00e9dits et quils ont des enfants \u00e0 charge. En plus, les vacances dhiver approchent. Tout cela les d\u00e9sesp\u00e8re. Nous tentons de les calmer et de les aider en leur fournissant des renseignements. Les premiers jours de mon b\u00e9n\u00e9volat ici, je nentendais que des remerciements. Les gens \u00e9taient heureux de trouver au bout du fil quelquun qui les \u00e9coute et qui soit en empathie avec eux. Ils \u00e9taient tr\u00e8s heureux davoir un retour et de pouvoir sinformer sur telle ou telle situation. Il y a aussi des appelants irrit\u00e9s ou m\u00e9contents, mais, \u00e0 la fin de lappel, ils retrouvent leur sourire. \u00bb<\/em><\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>        Pour que de plus en plus de personnes aient le sourire aux l\u00e8vres pendant cette p\u00e9riode sombre, il faudrait davantage de centres de soutien dans dautres villes aussi, affirment les repr\u00e9sentants de lassociation Geeks for Democracry. Cette d\u00e9cision d\u00e9pend aussi bien de la mani\u00e8re dont sont g\u00e9r\u00e9es les Directions locales de sant\u00e9 publique que de la disponibilit\u00e9 des personnes en bonne sant\u00e9 \u00e0 se porter volontaires. (Trad. Mariana Tudose)<\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les directions locales de sant\u00e9 publique, charg\u00e9es du d\u00e9pistage des cas de contamination et de la mise en quarantaine des personnes infect\u00e9es par le nouveau coronavirus, continuent davoir du mal \u00e0 faire face aux demandes de tests, au besoin de mener des enqu\u00eates \u00e9pid\u00e9miologiques ou dinformer la population. 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