{"id":387469,"date":"2018-09-07T12:30:00","date_gmt":"2018-09-07T09:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/devrri.freshlemon.ro\/le-roumain-mot-a-mot\/consulter-les-lecons\/les-droits-du-consommateur-a-lere-digitale-id387469.html"},"modified":"2018-09-07T12:30:00","modified_gmt":"2018-09-07T09:30:00","slug":"les-droits-du-consommateur-a-lere-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rri.ro\/fr\/chroniques-hebdomadaires\/lavenir-commence-maintenant\/les-droits-du-consommateur-a-lere-digitale-id387469.html","title":{"rendered":"Les droits du consommateur \u00e0 l\u2019\u00e8re digitale"},"content":{"rendered":"<p>L&rsquo;explication semble \u00e9vidente : ce mod\u00e8le de commerce gagne des parts de march\u00e9 en profitant de ses avantages intrins\u00e8ques : le prix g\u00e9n\u00e9ralement plus bas et l&rsquo;\u00e9conomie de temps qu&rsquo;il engendre. Mais quels sont les produits qui marchent au mieux sur Internet ? Evidemment, les produits \u00e9lectrom\u00e9nagers et les produits technologiques se hissent en t\u00eate de la liste, suivis par les tenues vestimentaires, par les articles destin\u00e9s aux enfants et par ceux de l&rsquo;industrie automobile. Selon Florinel Chi\u015f, le directeur ex\u00e9cutif de l&rsquo;Association roumaine des magasins en ligne, ce type de commerce participe au processus de d\u00e9mocratisation du commerce en g\u00e9n\u00e9ral :  \u00ab <em class=cms-italic>Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie, la porte s&rsquo;ouvre devant un choix de millions de produits, et tout cela alors que l&rsquo;on reste simplement assis devant un dispositif connect\u00e9 \u00e0 Internet. Je ne dois plus me d\u00e9placer, je ne dois \u00e9videmment plus me limiter \u00e0 ce que je trouverais \u00e0 proximit\u00e9. Si j&rsquo;habite \u00e0 la campagne, je passe la commande et attends simplement mon achat alors qu&rsquo;auparavant, j&rsquo;aurais d\u00fb me d\u00e9placer au moins jusqu&rsquo;en ville. Et puis, il existe actuellement des initiatives priv\u00e9es destin\u00e9es justement \u00e0 familiariser les gens avec cette technologie, autant les jeunes que les consommateurs plus \u00e2g\u00e9s<\/em>. \u00bb  <\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>Les multiples avantages de ces nouvelles technologies ne doivent pas nous faire perdre de vue les vuln\u00e9rabilit\u00e9s que l&rsquo;environnement Internet rec\u00e8le. La capacit\u00e9 d&rsquo;assurer le respect des droits des consommateurs est un de ces d\u00e9fis. Cela concerne aussi bien le commerce en ligne que l&rsquo;\u00e9conomie num\u00e9rique dans son ensemble. Irina Chiri\u0163oiu, directrice du Centre europ\u00e9en des consommateurs de Roumanie, explique : \u00ab <em class=cms-italic>Du point de vue de la protection des consommateurs, cette \u00e9conomie num\u00e9rique, ou le march\u00e9 unique num\u00e9rique dont parle la Commission europ\u00e9enne depuis 2015, pr\u00e9suppose la concertation l\u00e9gislative au niveau de l&rsquo;UE, avec un minimum de l\u00e9gislation g\u00e9n\u00e9rale dans tous les Etats membres. 69% des Europ\u00e9ens utilisent Internet pour rester en contact avec leurs amis, pour regarder un film ou \u00e9couter de la musique, mais aussi, \u00e9videmment, pour faire des achats en ligne. Ce n&rsquo;est donc pas un pourcentage marginal, au contraire. Cela me fait penser qu&rsquo;il faudrait mettre en avant et mieux respecter les droits des consommateurs. La Commission s&rsquo;y est saisie derni\u00e8rement et a introduit certaines r\u00e9glementations visant \u00e0 mieux assurer la protection des consommateurs dans le domaine du commerce en ligne<\/em>. \u00bb<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>Selon une enqu\u00eate du Bureau roumain d&rsquo;audit Transmedia, en 2017, 3 millions de personnes du milieu urbain, soit un tiers de la population des villes roumaines, ont fait des achats en ligne. Elles comptent pour plus de la moiti\u00e9 des utilisateurs d&rsquo;Internet du milieu urbain de Roumanie. 26% des usagers d&rsquo;Internet questionn\u00e9s affirment acheter en ligne un produit ou un service au moins une fois tous les trois mois. Qui sont-ils? Ce sont des jeunes, pour la plupart, des personnes \u00e2g\u00e9es de 45 ans maximum, des personnes \u00e9duqu\u00e9es, vivant dans les grandes villes, des entrepreneurs priv\u00e9s ou des titulaires de postes de direction, ayant des revenus au-dessus de la moyenne. La Roumanie doit sans doute d\u00e9velopper son commerce en ligne, mais quelles en sont les priorit\u00e9s ? R\u00e9ponse avec Florinel Chi\u015f: \u00ab <em class=cms-italic>Pour stimuler le commerce en ligne en Roumanie, il faut qu&rsquo;une plus grande partie de la population ait acc\u00e8s \u00e0 Internet. Par la suite, pour pouvoir commander des produits en ligne, on a besoin d&rsquo;une infrastructure num\u00e9rique. De m\u00eame, il est n\u00e9cessaire que la l\u00e9gislation soutienne cette croissance. A l&rsquo;heure qu&rsquo;il est, les directives et les r\u00e8glements europ\u00e9ens ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 transpos\u00e9s dans la l\u00e9gislation nationale. Toutefois, on y retrouve toujours des \u00e9l\u00e9ments datant d&rsquo;avant l&rsquo;int\u00e9gration europ\u00e9enne de la Roumanie. Il faut donc les aligner sur les normes actuelles. Et puis, il faut dire aussi que la loi est appliqu\u00e9e diff\u00e9remment par chaque institution de l&rsquo;Etat. L\u00e0, il est n\u00e9cessaire une fois de plus d&rsquo;harmoniser les pratiques<\/em>. \u00bb <\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n&#13;<\/p>\n<p>Ce n&rsquo;est pas un secret, les Roumains sont souvent r\u00e9ticents lorsqu&rsquo;il est question d&rsquo;acheter un produit sur Internet. Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;ils craignent le plus ? Selon le Bureau roumain d&rsquo;audit Transmedia, la moiti\u00e9 des participants au sondage se soucie principalement de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles. Cet \u00e9tat de choses va-t-il changer avec l&rsquo;entr\u00e9e en vigueur des nouvelles normes europ\u00e9ennes de protection des donn\u00e9es? Aux termes de la nouvelle l\u00e9gislation, toutes les institutions et les compagnies qui traitent des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel doivent s&rsquo;aligner sur le R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) avant le 25 mai. Sinon, elles risquent des amendes jusqu&rsquo;\u00e0 20 millions d&rsquo;euros. Ce nouveau R\u00e8glement est cens\u00e9 renforcer le contr\u00f4le des particuliers sur leurs donn\u00e9es personnelles, avec la possibilit\u00e9 de demander aux diff\u00e9rents op\u00e9rateurs avec lesquels ils collaborent de modifier, mettre \u00e0 jour ou supprimer certaines informations. (Trad. Ionut Jugureanu, Valentina Beleavski)<br \/>&#13;\n <\/p>\n<p>&#13;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;explication semble \u00e9vidente : ce mod\u00e8le de commerce gagne des parts de march\u00e9 en profitant de ses avantages intrins\u00e8ques : le prix g\u00e9n\u00e9ralement plus bas et l&rsquo;\u00e9conomie de temps qu&rsquo;il engendre. Mais quels sont les produits qui marchent au mieux sur Internet ? 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