Tous les citoyens de l’Union europ\u00e9enne appellent un num\u00e9ro unique, le 112, s’ils ont – ou s’ils consid\u00e8rent
\navoir – une urgence. En Roumanie, les op\u00e9rateurs du 112 ont re\u00e7u plus de 12
\nmillions d’appels en 2018 seulement, pr\u00e8s d’un million de moins par rapport \u00e0
\nl’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. 45% des appels ont \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9s comme des urgences et ont
\n\u00e9t\u00e9 achemin\u00e9s vers le service d’Ambulance, vers la Police ou encore vers le Service
\nmobile d’urgence, de r\u00e9animation et de d\u00e9carc\u00e9ration – le SMURD. Ces chiffres
\nsont issus d’une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par le Service roumain de t\u00e9l\u00e9communications
\nsp\u00e9ciales. <\/p>\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
Le directeur du Centre municipal int\u00e9gr\u00e9 pour
\nles situations d’urgence de Bucarest, le colonel Florian Feticu, a d\u00e9clar\u00e9 que
\nle nombre d’appels non urgents a baiss\u00e9, ce qui indique une prise de conscience
\nde la population par rapport au r\u00f4le du 112. N\u00e9anmoins, 55% des appels re\u00e7us en
\n2018 concernaient des situations non urgentes. Il y a eu des personnes qui ont
\nappel\u00e9 le 112 pour faire une r\u00e9clamation par rapport \u00e0 un magasin qui refusait de
\nleur rembourser un achat, pour signaler que l’\u00e9clairage publique \u00e9tait allum\u00e9
\nen plein jour, des personnes qui voulaient recharger leur carte t\u00e9l\u00e9phonique
\npr\u00e9pay\u00e9e, conna\u00eetre les horaires des trains ou l’heure exacte. Avec seulement
\n45% d’appels non urgents sur Bucarest, la compr\u00e9hension du service assur\u00e9 par
\nle 112 est certainement meilleure dans la capitale par rapport au reste du
\npays. Toutefois, c’est un bucarestois qui d\u00e9tient le record d’appels, en 10
\nmois il a compos\u00e9 le 112 21.000 fois. <\/p>\n
<\/p>\n
La moyenne quotidienne est de 18.000
\nappels non urgents. Pr\u00e8s des deux tiers de ces appels sont constitu\u00e9s d’appels
\nerron\u00e9s ou d’\u00ab appels de poche \u00bb, les appels \u00e9mis de mani\u00e8re
\ninvolontaire par un mobile non verrouill\u00e9. Dans ce type de situation, la
\nproc\u00e9dure pr\u00e9voit que l’op\u00e9rateur reste \u00e0 \u00e9couter l’appel pendant 15-20
\nsecondes, m\u00eame si aucun bruit ne parvient de l’autre bout du fil. Ensuite, il
\ndoit rappeler le num\u00e9ro en question \u00e0 deux reprises. Les appels involontaires
\nou non urgents ralentissent le traitement des vrais appels d’urgence. Les
\nautorit\u00e9s avertissent que du temps et des ressources sont alors utilis\u00e9s \u00e0
\nperte, alors qu’ils seraient n\u00e9cessaires pour aider \u00e0 solutionner des urgences
\nv\u00e9ritables, o\u00f9 il est question de vie et de mort. Parmi les appels justifi\u00e9s,
\nqui ont impos\u00e9 une intervention d’urgence, 58% des cas ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9achemin\u00e9s vers
\nle service d’Ambulance, 22% vers la Police et 16% vers le Service mobile
\nd’urgence, de r\u00e9animation et de d\u00e9carc\u00e9ration – le SMURD. (Trad. Elena Diaconu)<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tous les citoyens de l’Union europ\u00e9enne appellent un num\u00e9ro unique, le 112, s’ils ont – ou s’ils consid\u00e8rent avoir – une urgence. En Roumanie, les op\u00e9rateurs du 112 ont re\u00e7u plus de 12 millions d’appels en 2018 seulement, pr\u00e8s d’un million de moins par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. 45% des appels ont \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9s comme […]<\/p>\n","protected":false},"author":110,"featured_media":80667,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[93377],"tags":[163426,93983,29468],"coauthors":[],"class_list":["post-399961","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-les-dossiers-de-lactualite","tag-112-fr","tag-services-durgence","tag-smurd"],"acf":[],"yoast_head":"\n