Les programmes d’intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative,
\ntels ChatGPT (produit par la soci\u00e9t\u00e9 californienne OpenAI, d\u00e9tenue \u00e0 49% par Microsoft)
\nou encore l’assistant virtuel Gemini, lanc\u00e9 le mois dernier par Google, qui
\ns’av\u00e8re capable de traiter les formes les plus vari\u00e9es d’information
\n(num\u00e9rique, texte et audiovisuelle) s’av\u00e8rent de plus en plus aptes \u00e0 s’\u00e9riger
\nen plateformes autonomes capables de g\u00e9rer la communication entre une soci\u00e9t\u00e9
\ncommerciale donn\u00e9e et sa client\u00e8le. Mais si les b\u00e9n\u00e9ficies de l’utilisation de
\nl’IA, capable de concevoir des productions in\u00e9dites, de cr\u00e9er sons et images,
\nde r\u00e9aliser des traductions instantan\u00e9es, ne sont que trop \u00e9vidents, qu’en
\nest-il des dangers de l’usage malintentionn\u00e9 de cet outil ? Les images
\nconfectionn\u00e9es de toutes pi\u00e8ces, et dont l’apparence plus vrai que nature
\ns’av\u00e8re capable de tromper n’importe qui, montrent \u00e0 profusion le potentiel
\nnuisible des capacit\u00e9s de l’IA employ\u00e9e cette fois \u00e0 des fins de manipulation.
\nUne inqui\u00e9tude que les instances europ\u00e9ennes tentent d’enrayer, en \u00e9levant des
\ngarde-barri\u00e8res suffisamment solides face \u00e0 l’usage potentiellement ind\u00e9licat
\nde cette nouvelle technologie. Aussi, le Parlement europ\u00e9en a pris \u00e0
\nbras-le-corps le sujet, exigeant davantage de transparence et une meilleure
\nsurveillance notamment des algorithmes cr\u00e9\u00e9s et des immenses bases de donn\u00e9es
\nutilis\u00e9es par le syst\u00e8me. L’accord final conclu par les instances europ\u00e9ennes
\nveut ainsi concilier \u00e0 la fois la n\u00e9cessit\u00e9 d’encourager l’innovation
\ntechnologique en Europe et la protection du public face aux exc\u00e8s, voire \u00e0
\nl’usage malintentionn\u00e9 de ces technologies. C’est ainsi que les syst\u00e8mes
\nconsid\u00e9r\u00e9s comme pr\u00e9sentant un risque \u00e9lev\u00e9, tels ceux employ\u00e9s dans les
\ndomaines sensibles, tels l’infrastructure, l’\u00e9ducation ou encore les ressources
\nhumaines, devront observer toute une s\u00e9rie de r\u00e8gles \u00e9thiques, cens\u00e9es pr\u00e9munir
\nle citoyen europ\u00e9en des d\u00e9rives constat\u00e9es ailleurs, tel l’usage des techniques
\nde surveillance en masse ou encore l’identification biom\u00e9trique \u00e0 distance dans
\ndes lieux publics, bref tout usage cens\u00e9 empi\u00e9ter sur ce que l’on appelle les
\ndroits fondamentaux et les valeurs europ\u00e9ennes. Les Etats membres ont n\u00e9anmoins
\nobtenu certaines d\u00e9rogations \u00e0 ces r\u00e8gles, par exemple dans la lutte contre le
\nterrorisme. Quant \u00e0 l’utilisation de l’IA g\u00e9n\u00e9rative, l’accord conclu entre le
\nConseil et le Parlement europ\u00e9ens pr\u00e9voit la mise en place des r\u00e8gles cens\u00e9es
\nassurer la collecte des donn\u00e9es dans le strict respect de la l\u00e9gislation et le
\nd\u00e9veloppement des algorithmes sans empi\u00e9ter sur les droits d’auteur, par
\nexemple. Les d\u00e9veloppeurs devront par ailleurs clairement indiquer l\u00e0 o\u00f9 les
\nsons, les images ou les textes sont d’origine artificielle, soit g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par
\nl’IA. Ces garde-fous permettront donc une utilisation s\u00fbre et b\u00e9n\u00e9fique de ces
\nnouvelles technologies, dont une r\u00e9cente \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Deloitte aux
\nEtats-Unis vante les b\u00e9n\u00e9fices de son usage pluridisciplinaire. Aussi, cette \u00e9tude
\nr\u00e9v\u00e8le que 60% des directeurs marketing de diverses soci\u00e9t\u00e9s interrog\u00e9es ont
\nd’ores et d\u00e9j\u00e0 fait appel \u00e0 l’intelligence artificielle l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Selon
\nles donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es, l’usage de la technologie avait ainsi permis de
\nconstater un accroissement de 6% des ventes et de 7% en termes de degr\u00e9 de
\nsatisfaction de leur client\u00e8le, tout cela dans un contexte o\u00f9 les budgets de
\nmarketing de ces soci\u00e9t\u00e9s ont baiss\u00e9 de 7%. Invit\u00e9 sur les ondes de Radio Roumanie
\nVlad Dulea, co-fondateur de la soci\u00e9t\u00e9 Kooperativa 2.0, d\u00e9taille les b\u00e9n\u00e9fices
\nsuppos\u00e9s par l’emploi de l’IA dans un domaine bien pr\u00e9cis, qui est celui du
\ncommerce en ligne : <\/p>\n
\n
<\/p>\n
\u00ab Il faut
\nnous faire \u00e0 la pr\u00e9sence de l’IA dans notre quotidien. Il ne faut pas que cela
\nnous effraie, mais l’employer \u00e0 notre b\u00e9n\u00e9fice. Pensez un peu que dans le
\ncommerce, cette IA est capable d’automatiser presqu’enti\u00e8rement les campagnes
\nde marketing, de proposer des offres adapt\u00e9es, de personnaliser les messages,
\nde pr\u00e9venir les tentatives de fraude, d’optimiser les routes de livraison et la
\ncha\u00eene d’approvisionnement, r\u00e9duisant de la sorte les d\u00e9lais de livraison et
\nles co\u00fbts associ\u00e9s. La relation avec le client sera \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0
\nl’utilisation de l’IA. Enfin, cette technologie nous permet par exemple de
\nretrouver un produit sur la base d’une simple image du produit recherch\u00e9,
\nfacilitant ainsi la t\u00e2che de l’usager. Il est plus ais\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger l’image
\ndu produit d\u00e9sir\u00e9 plut\u00f4t que d’introduire le code ou la description exacte. Ce
\nqui est certain c’est que le commerce en ligne profitera grandement de
\nl’utilisation \u00e0 bon escient de l’IA. Mais en m\u00eame temps, l’interaction humaine demeure
\nhautement appr\u00e9ci\u00e9e. Un domaine tel le conseil \u00e0 la client\u00e8le ou le service
\napr\u00e8s-vente demeure indispensable. Par ailleurs, sentir, voir de pr\u00e8s, toucher
\nle produit, tout comme la possibilit\u00e9 de l’acquisition imm\u00e9diate constituent
\nencore et toujours des plus-values que seuls les magasins physiques peuvent
\naujourd’hui fournir. \u00bb <\/p>\n
\n
<\/p>\n
Cela dit, avec un chiffre
\nd’affaires annuel de pr\u00e8s de 10 milliards d’euros, la Roumanie occupe une tr\u00e8s
\nhonorante troisi\u00e8me place dans le commerce en ligne dans sa r\u00e9gion, supplant\u00e9e
\ntoutefois par la Pologne et la R\u00e9publique Tch\u00e8que. <\/p>\n
\n
\n(Trad.
\nIonut Jugureanu)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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