Le direzioni locali romene di salute pubblica, incaricate con lindividuazione e lisolamento dei casi di Covid-19, fanno fronte difficilmente alle richieste di tamponi, indagini epidemiologiche e informazione dei cittadini. Uno dei motivi, la scarsit\u00e0 di personale. Perci\u00f2, unong ha avuto lidea di venire incontro alla Direzione di Salute Pubblica di Bucarest organizzando un cosiddetto punto di sostegno per la gestione di una parte delle chiamate dei cittadini. La coordinatrice di questo call-center, Diana Voicu, ci ha raccontato di pi\u00f9. “Lidea ci \u00e8 venuta in estate. Era luglio e ci siamo resi conto che, nel contesto dellallentamento delle misure restrittive, avremmo avuto unesplosione dei contagi molto presto. E, gi\u00e0, verso la fine dellestate, al numero della Direzione di Salute Pubblica si rispondeva sempre pi\u00f9 raramente, mentre il numero di contagi era in crescita. Perci\u00f2, in quel momento, ci siamo offerti pubblicamente a gestire parte delle chiamate dei cittadini. Ci basavamo sullesperienza che Geeks for Democracy aveva guadagnato nel periodo di isolamento in primavera, quando abbiamo avviato il progetto “La spesa dal negozio a casa tua”, nellambito del quale compravamo alimenti, prodotti di prima necessit\u00e0 e farmaci per le persone in confinamento. Abbiamo aperto anche un call-center nellambito del progetto, cossich\u00e8, visto che gi\u00e0 avevamo esperienza, ci siamo offerti a dare una mano. Purtroppo, la nostra iniziativa non si \u00e8 concretata fino al 3 novembre. Solo ad ottobre il Servizio Telecomunicazioni Speciali ha creato 30 punti di lavoro nello spazio messo a disposizione da unaltra ONG, Impact HUB di Bucarest, ha reso disponibili telefoni, computer, linee dedicate. Ma al telefono abbiamo potuto rispondere solo dal 3 novembre e da allora abbiamo superato del 90% il tasso di risposta ai cittadini della Direzione di Salute Pubblica”, ci ha detto Diana Voicu.<\/p>\n
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Dallapertura del centro di supporto, si lavora, a turni, in base al volontariato, dalle 8 del mattino fino alle 10 della sera. Sono oltre 170 i volontari che ci lavorano per almeno 3 oppure 6 ore, a seconda del proprio orario di lavoro, perch\u00e8 tra di loro ci sono anche dipendenti, studenti e pensionati. Com\u00e8 stato accolto questo aiuto, ci racconta sempre Diana Voicu. “I colleghi della Direzione di Salute Pubblica hanno potuto orientare i loro sforzi verso le equipe che lavorano dietro i telefoni per tenere le cose sotto controllo, perch\u00e8 la Direzione svolge molti ruoli. \u00c8 stato aumentato anche il numero delle equipe incaricate delle indagini epidemiologiche. Noi abbiamo attualmente unottima collaborazione con loro e abbiamo ricevuto un ottimo feedback da loro e soprattutto dai cittadini che adesso si sentono ascoltati. \u00c8 un sollievo per molta gente che ci sono persone che veramente rispondono alle chiamate. Noi riceviamo chiamate da persone che sollecitano un tampone, hanno sintomi sospetti oppure sono in confinamento perch\u00e8 sono entrate in contatto con una persona positiva e sollecitano unambulanza. Oppure vogliono sapere lesito del tampone o ottenere la decisione di isolamento che, tra laltro, \u00e8 un requisito per ottenere il congedo medico. Oppure vogliono sapere cosa fare qualora siano costretti a viaggiare oppure abbiano unemergenza odontoiatrica, nel caso in cui sono gi\u00e0 in confinamento. Riceviamo tra 500 e 800 chiamate al giorno.”<\/p>\n
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Chi chiama la Direzione di Salute Pubblica di Bucarest e parla con i volontari del centro di supporto aperto da Geeks for Democracy riceve le informazioni sollecitate e viene messo in contatto con il personale che pu\u00f2 fornire un aiuto concreto. Inoltre, Geeks for Democracy ha sviluppato anche unapp gratuita per la registrazione di tutte le richieste alla Direzione di Salute Pubblica su un modulo standard, che viene trasmesso con un numero di protocollo in vista della soluzione. Nellapp, la Direzione pu\u00f2 segnare se una richiesta \u00e8 stata risolta o meno, cosa visibile anche per il richiedente.<\/p>\n
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Per alcuni dei volontari il lavoro presso il call-center \u00e8 stato una soddisfazione, ma anche unesercizio di pazienza e diplomazia. Alexandra Turcu, studentessa di Ingegneria del Software nei Paesi Bassi, si annovera tra i volontari. Siccome \u00e8 tornata in Romania in questo periodo in cui i corsi si svolgono a distanza, Alexandra risponde alle chiamate del centro di supporto ed \u00e8 diventata coordinatrice del turno di volontari della fascia oraria 8 – 14. Perch\u00e8 ha fatto questa scelta? “Ho scelto di fare volontariato perch\u00e8 ho molti conoscenti che si sono confrontati con una certa situazione: hanno chiamato la Direzione di Salute Pubblica e nessuno ha risposto. Inoltre, io faccio volontariato da quando avevo 15-16 anni e, ogni volta quando posso aiutare, lo faccio volentieri. Ci sono persone che stanno combattendo contro questa malattia in questo momento e sono costrette a combattere anche contro la burocrazia”, ha precisato Alexandra Turcu.<\/p>\n
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Ma quali sono i problemi pi\u00f9 frequenti della gente che chiama la Direzione di Salute Pubblica? “Per ora il maggiore problema sono le decisioni di confinamento. Ci sono molte persone che non possono prendere il congedo medico o non sono pagate durante questo congedo. Motivo per cui sono spaventate, perch\u00e8 hanno rate da pagare in banca oppure figli da allevare e si stanno avvicinando anche le feste invernali. Sono disperate a causa di queste decisioni di confinamento che tardano ad arrivare. Noi cerchiamo di calmarle e aiutarle con informazioni. Sarebbe questo il principale problema. Nei primi giorni, al telefono sentivo solo ringraziamenti da gente contenta che finalmente qualcuno prendeva le chiamate, empatizzava con essa ed era disposto ad ascoltarla. Erano persone contente di avere un feedback e di poter apprendere qual \u00e8 la loro situazione o dei loro documenti. Ci sono parecchie persone scontente e rabbiose, ma, una volta che parlano con noi, alla fine della chiamata sono gi\u00e0 con il sorriso sulle labbra”, ha spiegato Alexandra Turcu per RRI.<\/p>\n
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Centri di supporto sarebbero necessari anche in altre citt\u00e0, ritengono i rappresentanti dellassociazione Geeks for Democracry. Ma questa decisione dipende sia dal modo in cui sono amministrate le direzioni locali di salute, che dalla disponibilit\u00e0 delle persone sane di fare volontariato.<\/p>\n
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