Buongiorno! Sono Lara, la tua receptionist. Benvenuti a Bra\u015fov, la citt\u00e0 ai piedi del monte T\u00e2mpa. Sono le parole che possono sentire i clienti dell’hotel in cui viene testata questa nuova applicazione. Dopo aver informato Lara del loro desiderio di essere ospitati con la formula del check-in, ai turisti viene spiegato quali documenti presentare e come scansionarli. Lo stesso vale per il check-out e il pagamento. Il check-in per una stanza richiede circa 40 secondi. Dall’inizio della pandemia, il settore alberghiero e della ristorazione ha perso molto personale, costretto a trovare lavoro in altri campi. In ambito turistico, questi strumenti digitali possono essere di grande aiuto per i manager costretti a lavorare tanto ma con meno personale. Christian Macedonschi, presidente dell’associazione Smart City ci racconta di pi\u00f9 sul robot Lara. <\/p>\n
\u00c8 il primo addetto alla reception digitale, ma fa anche da portiere. Si occupa di check-in e check-out, ma scansiona anche codici QR e tessere sanitarie, carte d’identit\u00e0 e passaporti, offre anche pagamenti con carte bancarie e fornisce carte magnetiche per accedere alle camere. Presto potr\u00e0 anche offrire la possibilit\u00e0, grazie ad un’applicazione, di utilizzare il telefono per aprire la porta della camera. Ma non \u00e8 tutto. Lara offre anche servizi turistici. Per questo si parla anche di portineria. Pu\u00f2 fornire ai turisti i biglietti per il castello di Bran, per il parco acquatico, per il parco dei dinosauri o per le funivie. L’hotel dove lavora Lara si trova infatti ai piedi del Monte T\u00e2mpa, proprio di fronte alla partenza della funivia. Le code per salire sono molto lunghe, quindi i turisti possono prendere i biglietti da Lara e quindi avere la priorit\u00e0. Lara offre ai turisti anche la possibilit\u00e0 di noleggiare biciclette, auto o i servizi di una guida escursionistica. Insomma, una moltitudine di possibilit\u00e0, per fare di Bra\u015fov la prima citt\u00e0 turistica intelligente del paese. E colgo l’occasione per annunciare che abbiamo anche un obiettivo importante, quello di ottenere il titolo di Capitale Europea del Turismo Intelligente, spiega Christian Macedonschi.<\/p>\n
C’erano gi\u00e0 dei robot per tagliare la carne nei ristoranti di kebab o per servire i clienti in alcuni ristoranti occidentali. Anche i genitori di Lara hanno grandi ambizioni. Abbiamo appreso che questa applicazione \u00e8 stata sviluppata da una societ\u00e0 IT di Bra\u015fov a capitale misto romeno-svizzero. Christian Macedonschi svela anche i piani per sviluppare i servizi offerti da Lara. Abbiamo sviluppato Lara in partnership con questa societ\u00e0 non per sostituire gli esseri umani, ma per aiutarli. Macchine e persone lavorano molto bene insieme. Lara sta imparando le lingue straniere. Al momento parla inglese, romeno e tedesco. Poi seguiranno francese, italiano, spagnolo, ebraico, giapponese, russo e cinese. \u00c8 un apprendimento continuo. Il prossimo passo sar\u00e0 posizionare accanto a Lara un robot in grado di preparare i caff\u00e8. \u00c8 Lara che offrir\u00e0 ai clienti la possibilit\u00e0 di bere il caff\u00e8 e che poi invier\u00e0 il segnale di preparazione del caff\u00e8 al robot in questione, aggiunge il nostro ospite, raccontando che nei primi due mesi Lara \u00e8 in piena formazione. <\/p>\n
Lara infatti \u00e8 una specie di portineria per i turisti. E questo processo di apprendimento dovr\u00e0 essere preso in considerazione nei contratti con i nostri partner, i nostri fornitori, le tintorie, servizi di massaggio e sport. E questo passaggio richiede molto tempo. Inoltre, stiamo lavorando anche sull’aspetto linguistico con le lingue parlate da Lara. Studiamo il mercato per scoprire cosa vogliono i turisti, in modo che Lara possa soddisfare le loro aspettative. Questo processo di apprendimento di due mesi \u00e8 necessario. Le reazioni sono eccezionali e le richieste numerose. Lara sar\u00e0 un servizio di noleggio a disposizione degli hotel che desiderano risparmiare, ad esempio per il ricevimento notturno. Non si tratta solo di risparmio, ricordiamo che \u00e8 difficile trovare anche personale qualificato in questo settore, che ha infatti perso quasi il 30% dei dipendenti durante la pandemia. Speriamo di poter rimettere in moto il turismo, ma se non riusciremo ad assumere il personale necessario, Lara sar\u00e0 di grande aiuto, conclude Christian Macedonschi. <\/p>\n
Lara \u00e8 la prima receptionist e portiere digitale d’Europa. Attualmente sta finendo il suo periodo di prova per essere finalmente pronta a conquistare la Romania e il resto d’Europa. Almeno cos\u00ec sperano i suoi designer. Finora i turisti sono stati piacevolmente sorpresi dai servizi digitali offerti nel settore alberghiero, essendo gi\u00e0 abituati a questo tipo di servizi in altri settori.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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