يوم الرقم الموحد للطوارئ
11 فبراير/ شباط هو اليوم الأوروبي لرقم الطوارئ 112. في رومانيا، أدخل النظام الوطني الموحد لمكالمات حالات الطوارئ، الذي تديره خدمة الاتصالات الخاصة (STS)، في عام 2004. الموظفون العاملون في هذه الخدمة يتلقون المكالمات الهاتفية، ويطرحون استفسارات مبدئية، ويجرون فهرسة فورية، لتصنيف الحالات وفقاً لأنواعها، ثم تُحول إلى الإطفائية أو الإسعاف أو الشرطة أو نحو منظمات أخرى تحظى بصلاحيات للتدخل. الرائد/ كاتالين كيركا، المتحدث باسم خدمة الاتصالات الخاصة STS، قدم لنا مزيداً من التفاصيل، خلال مقابلة مع الإذاعة الرومانية العامة (راديو رومانيا):
Mihai Pelin, 11.02.2020, 22:56
11 فبراير/ شباط هو اليوم الأوروبي لرقم الطوارئ 112. في رومانيا، أدخل النظام الوطني الموحد لمكالمات حالات الطوارئ، الذي تديره خدمة الاتصالات الخاصة (STS)، في عام 2004. الموظفون العاملون في هذه الخدمة يتلقون المكالمات الهاتفية، ويطرحون استفسارات مبدئية، ويجرون فهرسة فورية، لتصنيف الحالات وفقاً لأنواعها، ثم تُحول إلى الإطفائية أو الإسعاف أو الشرطة أو نحو منظمات أخرى تحظى بصلاحيات للتدخل. الرائد/ كاتالين كيركا، المتحدث باسم خدمة الاتصالات الخاصة STS، قدم لنا مزيداً من التفاصيل، خلال مقابلة مع الإذاعة الرومانية العامة (راديو رومانيا):
في العام الماضي وحده، تلقينا عبر البدالة المركزية لرقم الطوارئ الموحد 112، أكثر من أحد عشر مليوناً وثلاثمائة ألف مكالمة. وبعد تصنيفها وتحديد نوعها، لمعرفة إذا كانت عاجلة أم لا، ثبت أن ما يزيد قليلاً عن نصفها كانت بالفعل حالات طوارئ. وبالمثل، تجدر الإشارة إلى أنه من إجمالي عدد المكالمات، الذي بلغ أحد عشر مليونا وثلاثمائة ألف، أكثر من 55 ٪ استهدفت تدخلات طبية. حيث طلب الناس الدعم من جانب خدمة الإسعاف، وحولت المكالمات، العاجلة بالطبع، إلى خدمة الإسعاف. أما إذا أشرنا إلى عام 2018، فقد اتصل عدد أقل بمليون وخمسمائة ألف شخص بالرقم 112.
لسوء الحظ، لا يزال يوجد كثير من الرومانيين الذين يتصلون لمجرد شعورهم بدوار طفيف، أو صداع، أو لأنهم تناولوا الكثير من المشروبات الكحولية. السلطات توصي بالاتصال على الرقم 112 فقط عندما توجد حالة طوارئ حقيقية. منسق الإدارة الوطنية لحالات الطوارئ، الدكتور/ رائد عرفات:
توجد بعض المكالمات التي قد تؤدي أيضًا إلى إرسال طائرة مروحية إلى مكان الحادث، حتى إذا كان الإعلان عنها كاذبًا. المكالمات الكاذبة تؤثر على نظام الطوارئ بالكامل، ونأمل أن ينخفض عددها، ويجب أن يفهم السكان أن مثل هذه الموارد باهظة التكلفة، ولا يُسمح باستخدامها لنقل، مثلاً، على سبيل المُزاح، أن تكون طائرة مروحية أو أية وسيلة نقل أخرى مشاركة في الاستجابة والتدخل في حال اتصال كاذب. هذا الأمر يعني الكثير من المال، يعني الحياة، يعني المخاطرة.
التقنيات الحديثة المرتبطة باستخدام الهواتف الذكية لديها القدرة على توفير خدمات الطوارئ في الموقع المحدد بكل دقة للمتصلين، إما عبر رسالة نصية قصيرة SMS، أو عبر قناة بيانات نظام الملاحة العالمي عبر الأقمار الصناعيةـ أو من عبر إحداثيات شبكة الواي- فاي للجهاز. وفقًا للإحصاءات، في رومانيا، يبلغ متوسط وقت الرد على الإتصال 3.9 ثوانٍ، وقد سجل في حال 93.6٪ من إجمالي المكالمات، حيث كان وقت الاستجابة أقل من 10 ثوانٍ، مما يضع النظام الروماني عند مستوى الأداء الأوروبي في هذا المجال. في رومانيا، يمكن استدعاء 112 من الشبكات الأرضية أو المحمولة، بما في ذلك من الهواتف المحمولة بدون شريحة اتصال (بطاقة SIM). كما يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة الاتصال بخدمات الطوارئ عبر الرسائل القصيرة على الرقم 113.
