الذكاء الاصطناعي ومتاجر المستقبل

إنتاجية المبيعات زادت سبعة بمالمائة إثر البدء باستخدام الذكاء الاصطناعي

Diana Baetelu, 22.12.2023, 14:27

برامج الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ”شات جي بي تي” من إنتاج شركة أوبن أي إي الأمريكية والتي تملك شركة مايكروسوفت تسعة وأربعين بالمائة من أسهمها أو برنامج الدردشة “جيميني ” الذي قدمته شركة غوغل هذا الشهر والذي يمكنه تلخيص مختلف أنواع المعلومات بما فيها النصوص والرموز والصوروالمحتويات البصرية والسمعية وفهمها ومزجها بسهولة هي أيضا برامج قادرة على إجراء حوار مع المستخدم وتقليد التفاعل البشري. فاستخدام الذكاء الاصطناعي يأتي بفوائد كثيرة وأيضا بتحديات لا يمكن الاستهانة بها .. برامج الذكاء الاصطناعي قادرة على تأليف المقالات ونظم القصائد وترجمة النصوص في ثوان فضلا عن إنتاج أصوات وصور.. فكل هذا يكشف عن الإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي.. ولكن في الوقت نفسه تتكشف أيضا المخاطر التي ينطوي علهيا الذكاء الاصطناعي ومن بينها نشر صور مزورة على شكبات التواصل الاجتماعي تكون أحيانا أسوأ من الصور الأصلية فضلا عن خطر التضليل والتلاعب بالرأي العام ..هذا الأخير كان مبررا قويا وكافيا بحد ذاته لإدراج الذكاء اللاصطناعي في جدول أعمال المسؤولين في بركوسيل .. فقد توصلت حكومات دول الاتحاد الأوروبي مؤخرا وبعد مناقشات مطولة إلى اتفاق حول قواعد استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي . وقد أصر أعضاء البرلمان الأوروبي على ضرورة فرض مراقبة مميزة على هذا النوع من التكنولوجيا عالية التأثير مطالبين بمزيد من الشفافية فيما يتعلق بالخوارزميات وقواعد البيانات الضخمة التي يتعامل معها الذكاء الاصطناعي . فالاتفاق الذي تم التوصل إليه والذي يعتبر علامة فارقة في تاريخ المعلومة الرقمية يشجع الابتكار في أوروبا وفي الوقت نفسه يمنع هذه التقنيات المتقدمة من تجاوز الحدود كونه يتضمن قائمة بالقواعد التي ستفرض على أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تعتبر “عالية المخاطر” وتحديدا تلك المستخدمة في المجالات الحساسة مثل البنية التحتية الحيوية والتعليم والموارد البشرية وتنفيذ القانون. وأوضحت المفوضية الأوروبية أن حالات الحظر قليلة وتستهدف فقط التطبيقات المخالفة للقيم الأوروبية مثل تطبيقات تقييم المواطنين أو مراقبة الجماهير التي تستخدم في الصين ولكن هناك استثناءات تخص عمليات تنفيذ القانون ومن بينها مكافحة الإرهاب. كم تم التوصل إلى حل الوسط الذي يتمثل في فرض قواعد على الجميع لضمان جودة البيانات المستخدمة لتطوير الخوارزميات والتأكد من أنها لا تنتهك قوانين التأليف والنشر . كما سيكون لزاما على المطورون التأكد من أن الأصوات والصور والنصوص المنتجة تصنف كمصطنعة. ورغم المخاطر التي ينطوي عليها الذكاء الاصطناعي إلا أن فوائده عديدة في مجالات شتى .. فقد أظهرت دراسة حديثة أجريت في الولايات المتحدة أن اعتماد الذكاء الاصطناعي له تأثير إيجابي على المنظمات في الوقت الذي يؤكد فيه ستة من بين كل عشرة مديري تسويق أنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي في أعمالهم في العام الماضي. ووفقا للبيانات التي قامت شركة ديلويت بتحليلها فإن إنتاجية المبيعات زادت سبعة بمالمائة فيما تحسن رضا الزائن بنسبة ستة بالمائة إثر البدء باستخدام الذكاء الاصطناعي أما تكاليف التسويق غير المباشرة فانخفضت بنسبة سبعة بالمائة %.

فلاد دوليا المؤسس المشارك لشركة “كووبيرتيفا” وهي الشريك الرسمي لكلاود كارت تحدث في مقابلة مع راديو رومانيا عن تأثير الذكاء الاصطناعي على التجارة الإلكترونية : “علينا أن نتعود على وجود الذكاء الاصطناعي في حياتنا وألا نخشاه بل علينا أن نتعلم كيف نستخدمه لكي نستفيد منه . لا يجب أن ننسى أن الذكاء الاصطناعي سيقوم بأتمتة حملات التسويق بشكل شبه كامل كما أنه قادر على إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل التي يرسلها والكشف عن حالات الاحتيال ومنعها عبر تحليل أنماط المعاملات التجارية لتحديد ملامح الأنشطة المشبوهة إن وجدت . كما أن الذكاء الصطناعي سيقوم بتحسين طرق إيصال البضائع وإدارة سلسلة التوريد ما سيؤدي إلى خفض الوقت والتكاليف المرتبطة بتسليم المنتجات . كما أنه سيساهم في تحسين العلاقة مع الزبائن عبر إضفاء الطابع الإنساني على التفاعلات . وأخير وليس آخرا سيسمح للزبائن بالبحث عن المنتجات التي يريدونها بمجرد الإطلاع على صورها . إنها مزايا توضح لنا أن الذكاء الاصطناعي سوف يقوم بتبسيط التجارة الإلكترونية بشكل كبير في المستقبل . ولكن على الرغم من الدور الهام الذي ستلعبه التكنولوجيا في عمليات التسوق في المستقبل إلا أن العديد من الزبائن لا يزالون يفضلون التفاعل المباشر مع موظفي المتجر لما يوفر لهم من فرص تشاور وتفاعل وهي فرص لا يمكن للتكنولوجيا توفيرها . فلمس المنتجات ورؤيتها فضلا عن أجواء المتجر لا يمكن تقليدها على الإنترنت. كما لا يجب أن نسنى أن المتاجر التقليدية توفر للزبائن الشراء الفوري دون انتظار موظفي الإيصال وهذه الناحية أيضا مهمة للغاية “