Digitalni recepcioner u sve većoj upotrebi (08.03.2022)

Ana-Maria Cononovici, 08.03.2022, 18:30

Digitalni recepcioner u sve
većoj upotrebi

Goste hotela u kojem se
testira, pozdravlja digitalna aplikacija: Dobar dan! Ja sam Lara, vaša
recepcionerka. Dobrodošli u Brašov, grad u podnožju Tmpe!. Nakon što
turista izjavi da želi da bude smešten, preko formule ček in Lara mu
kaže koja su potrebna dokumenta i kako da ih skenira. Isto važi i za odjavu ili
plaćanje. Operacija smeštaja traje oko 40 sekundi. A pošto je od izbijanja
pandemije, hotelska industrija izgubila veliki deo svog osoblja, koje je bilo
prinuđeno da migrira u druge grane ekonomije, digitalizacija može da priskoči u
pomoć turističkim menadžerima,
koji su primorani da rade isti posao sa manje ljudi.

Kristijan Makedonski,
predsednik Smart Citi-a, nam govori o robotu Lara:

Ona je prvi digitalni
recepcioner, ali i konsijerž, jer Lara ne nudi samo usluge prijema,
prijavljivanja i automatizovanog čekiranja, ona skenira QR kodove, skenira
zeleni sertifikat, skenira lične karte, pasoše, nudi mogućnost plaćanja
karticom, nudi ključ-karticu za sobu, ili će, u budućem, moći da transformiše mobilni telefon, putem
aplikacije, u karticu za otvaranje sobe. Ona takođe nudi i važne turističke
usluge i zato kažem da je to konsijerž za one koji kroče na prag našeg hotela. Od
ponude ulaznica za zamak Bran, do Akvaparkova, tematskih parkova avanture sa
dinosaurusima, do žičare, jer tačno ispred naše lokacije se nalazi brdo Tmpa i stanica
prelepe telekabine, redovi su dugi i onda turisti mogu preko Lare da kupe karte
i imaju prioritet. Nudi i usluge iznajmljivanja bicikala, automobila, vodiča za
obilaske turističkih objekata, brojne turističke usluge, tako da Brašov bude prvi
inteligentni turistički grad u Rumuniji. I otkrivam da u Brašovu imamo i važan
cilj: da se prijavimo za titulu Evropske prestonice Smart turizma.

Kao što u kebapčinicama
već postoje roboti za sečenje mesa, ili kako su se na Zapadu pojavili roboti
koji služe u restoranima, i za Laru njeni roditelji
imaju velike planove. Takođe smo doznali da je Lara aplikacija koju je
razvila IT kompanija, sa mešovitim kapitalom, rumunskim i švajcarskim, iz Brašova.
Kristijan Makedonski, objasnio je kakve planove ima za razvoj usluga koje nudi Lara:

Razvili smo Laru sa Advenst
Robotics-om, ne da zamenimo čoveka na recepciji, već da mu pomognemo. Oni odlično rade ruku pod ruku. Lara tek
uči strane jezike, trenutno govori engleski, rumunski i nemački, a slede francuski,
italijanski, španski, hebrejski, japanski, ruski, kineski, odvija se
kontinuirani proces učenja. Sledeći korak je da postavimo uz Laru
automatizovanog robota za pripremu kafe, a Lara da ponudi turiste kafom i da ukjuči
robota za pripremu kafe.

Prva dva meseca Lara
je u procesu učenja. Kristijan Makedonski je objasnio:

Lara je u suštini
konsijerž turističke destinacije i proces učenja moraće da se reguliše u ugovorima sa partnerima, sa
firmama koje nude usluge, hemijsko čišćenje, ili masaže, ili sportske aktivnosti, ili
slično. I to je proces koji traje. Sem toga, radimo i na lingvistici, na
jezicima koje Lara uči; i
mi učimo
na tržištu, učimo tačno šta bi još mogli da
požele turisti. Svi turisti koji dođu imaju interakciju sa njom i mi ih pitamo
koje usluge bi još voleli da im Lara ponudi. Potreban nam je ovaj dvomesečni
pilot proces učenja. Reakcije su izvanredne, potražnja je velika. Lara se neće
prodavati, ona će se, u principu, iznajmljivati i vlasnici hotela će time moći
da, naprimer, odustanu od noćne smene, ili od druge ili treće osobe na
recepciji. A ovde se ne radi samo o ekonomiji, već o tome da je sve teže naći dobro
etablirano i dobro obrazovano osoblje za recepciju. Industrija ugostiteljstva
je izgubila za vreme pandemije oko 30% zaposlenih. Mi se nadamo da ove godine ponovo
proradi turizam. I pošto nedostaje potrebno osoblje, Lara priskače u pomoć.

Lara je prvi digitalni
hotelski konsijerž i hotelski recepcioner u Evropi i uskoro će završiti probni
period i biće spremna da osvoji ne samo celu Rumuniju, već i celu Evropu,
kako se nadaju njeni kreatori. Do sada je primećeno da su turisti veoma
prijatno iznenađeni digitalnim ugostiteljskim uslugama, jer su već
navikli na digitalne usluge u drugim oblastima.