Екстреній службі «112» в Європі – 15 років!

Минуло вже 15 років відколи всі громадяни країн ЄС використовують єдиний номер екстреної служби «112».

Ştefan Stoica, 12.02.2019, 15:29

Протягом 15 років громадяни
Європейського Союзу звертаються на єдиний номер екстреної служби «112», коли,
на їх думку, трапляється надзвичайна ситуація. У Румунії лише минулого року оператори прийняли близько 12 мільйонів
дзвінків, що на 1 мільйон менше у порівнянні з 2017 роком, як показує
дослідження Спеціальної служби зв’язку. Зазначається, що майже половина
звернень були терміновими й передані до служби швидкої медичної допомоги, поліції та Інспекції з надзвичайних ситуацій, відповідно СМУРД (Мобільної служби швидкої медичної допомоги,
реанімації та вивільнення).

Директор Єдиного міського центру з надзвичайних
ситуацій, полковник Флоріан Фетіку заявив, що кількість нетермінових викликів
зменшилася, а це свідчить про те, що населення Румунії починає розуміти
справжню мету служби. Проте, із
загальної кількості дзвінків, що надійшли на єдиний номер у 2018 році, близько
55% не стосувалися термінових ситуацій. Були люди, які зверталися до служби «112»
зі скаргами на те, що вони не можуть повернути товари в магазини, на проблеми з
освітленням вулиць, телефонували навіть, щоб дізнатися розклад поїздів, час та
щодо поповнення телефонного рахунку. Такі дзвінки фіксувалися рівномірно по
всій країні. У столиці, де кількість нетермінових дзвінків на 45% менша, ситуація
дещо краща, ніж в решті регіонах, але рекорд все ж належить жителю Бухареста,
який за 10 місяців здійснив понад 21 тисячу викликів.

Середньодобова кількість
нетермінових дзвінків сягає 18 тисяч. Із
загальної кількості таких дзвінків найпоширенішими є, так би мовити,
«кишенькові виклики». Їх кількість складає майже дві третини від всіх
нетермінових дзвінків. Це випадкові виклики, які стаються, коли люди не блокують телефон і набирають номер 112 випадково. Через це
відповідь оператора екстреного номера може бути ускладнена через обробку таких
ненавмисних дзвінків. Згідно з процедурою оператор мусить залишатися на зв’язку
протягом 15-20 секунд, навіть якщо на протилежному кінці телефонної лінії не
чути жодного звуку, а потім двічі повторно передзвонити на номер, з якого
поступив дзвінок. У таких випадках
витрачаються ресурси, які могли би бути направлені на реагування в ситуаціях, коли
мова йде про життя або смерть і необхідна допомога рятувальних служб.

Із загальної кількості реальних
викликів до екстреної служби «112», переважна більшість була перенаправлена до
служби швидкої медичної допомоги – 58%, поліції – 22%,Інспекції з надзвичайних ситуацій -СМУРД – 16%. Найтрагічнішим
випадком в роботі цих трьох служб екстреної допомоги, була пожежа, яка сталася
восени 2015 року в нічному рок-клубі «Колектив» під час рок-концерту. Тоді було
оголошено червоний рівень пожежної небезпеки. Внаслідок трагедії тоді загинуло
64 людини, більшість молодого віку. Ця ситуація наочно показала не просто
рівень корупції в органах місцевого управління, які надали закладу дозволи на
роботу,попри відсутність адекватних умов, а й серйозні недоліки
в медичній системі.