Румунський споживач і цифрова економіка
У розпал технологічної революції та разом зі збільшенням доступу до Інтернету цілком природно, що онлайн-транзакції помножуються.
Christine Leșcu, 04.04.2018, 02:19
У розпал технологічної революції та разом зі збільшенням доступу до Інтернету цілком природно, що онлайн-транзакції помножуються. Маючи широкий спектр цифрових технологій під рукою, люди легко можуть купувати та продавати в Інтернеті. Доказом цього є той факт, що 50% споживачів в ЄС регулярно купують в Інтернеті. Серед них є й румуни, які після багатьох років коли входили до тієї категорії європейців, які купували найменше в інтернеті – в 2016 році, тільки два з десяти румунських користувачів у віці від 16 до 75 років проводили онлайн-транзакції – у 2017 році вони різко скоротили цю різницю.
Таким чином, у минулому році, вартість покупок, зроблених румунами онлайн, досягла 2,8 млрд євро, що на 40% більше, ніж в 2016 році. Найзатятішими покупцями стали міщани: 44% інтернет-користувачів в міських районах здійснили онлайнові покупки принаймні щомісяця. А для 45% користувачів Інтернету порівняння цін різних магазинів стає все більш поширеною практикою, в той час як для 46% румунів, найулюбленішим інструментом для шопінгу є мобільний телефон.
Але яким є рівень безпеки транзакцій, якими користуються цифрові споживачі в Румунії? За словами Флорінела Іоана Кіша – виконавчого директора Румунської асоціації інтернет-магазинів (АРМО), Румунія є найбезпечнішим європейським ринком, що стосується платежу з карткою, з 0% ставкою шахрайства. Флорінел Йоан Кіш: Ми маємо найнижчий рівень шахрайства в Європі, згідно з даними за походженням від процесорів платежів: Visa та Mastercard. Лише 7% МСП використовують онлайн-торгівлю. З іншого боку, темпи зростання онлайн-торгівлі є хорошими. Це свідчить про те, що клієнти довіряють онлайн-торгівлі. Крім того, в сільському середовищі, Інтернет пропонує демократизацію торгівлі, оскільки є багато торговців або сільськогосподарських виробників, які не мають магазинів по селах. Крім того, онлайн-торгівля звільняє вас від зусиль пересуватися і вибрати з вузького кола продуктів, оскільки у сільській місцевості не існує повної мережі магазинів по всій території країни.
Разом зі збільшенням числа онлайнових транзакцій, здається, що виріс і рівень довіри європейських споживачів до цього виду торгівлі, як спостерігає депутат ЄС Марія Грапіні, член Комітету з питань внутрішнього ринку та захисту прав споживачів у Європейському парламенті: Щоправда, в 2007 році, довіра споживачів до онлайн-середовища була дуже низькою, близько 29%, але в 2017 році, ця цифра зросла до 55% довіри до онлайн-торгівлі. Умови для інтернет-споживачів, як правило, є кращими для мешканців тих держав-членів, які розташовані в Північній і Західній Європі, ніж тих, що на сході і півдні. 94% фінів подають скарги, коли стикаються з проблемою, на відміну від болгар, наприклад, 55% з яких подають скарги. Ми повинні, отож, зайнятися вихованням громадян подавати скарги і звертатися в установ тоді коли у них проблеми, але й ознайомити їх з правами споживачів. Багато споживачів не знають своїх прав.
Серед них – румуни, які проявляють стриманість коли йдеться про їхні права і це через низьку довіру до установ, які повинні їх захищати. Це буде однією з причин того, чому рівень онлайн-шахрайства в Румунії дорівнює нулю, вважає депутат ЄС Марія Грапіні: У нас така цифра, тому що немає скарг, тому що люди не подають скарги. Ось деякі статистичні дані: у країнах Східної Європи лише 32% громадян подають скарги, коли в країнах Західної Європи – цей рівень становить 65-70%. Громадяни не задоволені тим, як їх скарги вирішуються. Люди кажуть, що подають клопотання, а потім чекають судового розгляду.
У Румунії існує державна установа, відповідальна за захист споживачів та вирішення скарг від них: Національний орган захисту прав споживачів (ANPC). Проте останнім часом люди звертаються до цієї установи, а її керівники мають пояснення щодо темпів вирішення скарг. Богдан Панделіке, голова Національного органу захисту прав споживачів: Різниця між європейськими державами та Румунією полягає в тому, що ми розглядаємо кожну окрему скаргу. У минулому році було подано понад 20.000 скарг, орієнтованих на онлайн-замовлення, із загальної кількості майже 100.000 скарг. У державах-членах ці скарги розглядаються, коли вони досягають 50 або 100, щоб стати темою загальної дискусії. Ми розглядаємо, натомість, всі скарги окремо. Тематика скарг різноманітна: від продуктів харчування та непродовольчих товарів, маркування, до фінансових та банківських послуг, телефонних послуг тощо. Саме тому ми намагаємося знайти рішення для швидкого розгляду скарг.
Очевидно, будь-яка розмова про кількість онлайн-транзакцій має враховувати рівень інтернет-підключення румунських домогосподарств. Відомо, що швидкість Інтернету є тут дуже хорошою. Але статистика свідчить, що в 2017 році рівень проникнення фіксованого Інтернету у 100 домогосподарствах становив близько 55%, а рівень проникнення мобільного Інтернету на 100 мешканців становив 85%, в умовах коли ще з 2016 року, 90% домогосподарств у Європейському Союзі мали доступ до домашньої інтернет-мережі.
