كيف نتعرف على بيئة العمل السامة وكيف نواجهها
نتحدث عن مكان العمل السام مع أندرا بينتيكان المستشارة المهنية وخبيرة الموارد البشرية
Diana Baetelu, 13.06.2023, 14:28
قد نشعر مرارا ونحن نذهب إلى العمل بأننا بالكاد نستطيع السير وكأن أوزانا ثقيلة مربوطة بقدمينا تعيق حركاتنا . وبمجرد وصولنا إلى المكتب نتحول إلى شخص آخر ونتصرف على غير عادتنا ما يجعلنا نتساءل مرارا : من نحن في الحقيقة وأين نكون على طبيعتنا : في المنزل أم في العمل ؟ في بعض الأحيان نشعر بالخوف وفي أحيان أخرى نشعر بالغضب أو نعد الساعات المتبقية حتى نهاية الدوام . ثم بمجرد عودتنا إلى المنزل نتصرف مرة أخرى على غير عادتنا . ماذا يحدث في الواقع ؟ الحقيقة أننا نعمل في بيئة سامة شديدة التأثير علينا ونعجر عن القضاء على تأثيرها كم تنصحنا المقولة الشائعة بأن شؤون العمل ينبغي علينا تركها في العمل أو عند مدخل المنزل على الأقل . ففي معظم الأحيان نأخذ معنا إلى المنزل ما تراكم في نفوسنا من مشاعر سلبية وتوتر بسبب البيئة السامة التي نعمل فيها .
نتحدث عن مكان العمل السام مع أندرا بينتيكان المستشارة المهنية وخبيرة الموارد البشرية. إذا، كيف نتعرف على بيئة العمل السامة ؟”هناك علامات إلى بئة العمل السامة ومن بينها المدير المتسلط الذي لا يمنح الموظفين الحرية والاستقلالية اللازمة لتحقيق أهدافهم كما أن مكان العمل ذاته لا يبعث على الشعور بالأمان ما يجعل الموظفين يخشون التعبير عن أرائهم تحسبا لما قد يترتب على ذلك من عواقب . وفي مثل هذه الحالة ينصاع الموظف لتوجيهات وأوامر المدير ويتبعها وينفذها كاملة حتى لو علم علم اليقين بأنها خاطئة قناعة منه بأن آراءه غير مهمة في الشركة وأن المدير لن يعترف بأخطائه ولن يتحمل المسؤولية عنها بل سيميل على الأرجح إلى إيجاد كبش فداء أكثر من ميله إلى إيجاد حلول من أجل تدارك الوضع . بعبارة أخرى فإن الثقة المتبادلة معدومة في بيئة العمل السامة والمشكلة الرئيسية فيها تتمثل في انعدام الثقة بين الموظفين والشعور بأن هناك دائما شخصا يريد إيذائنا .. هذا هو أهم شيء ينبغي علينا مراعاته لأن الموظف الخائف الذي لا يشعر بالراحة والأمان وسط زملائه سيصبح شديد الحذر والحيطة وسيستخدم كل ما لديه من آليات دفاعية من أجل البقاء في الشركة وهو الهدف الذي سيركز عليه في المقام الأول على حساب أدائه وإنتاجيته”
صعوبات المرحلة الراهنة تدفع العديد من الموظفين لتقديم تنازلات من أجل تأمين مصدر رزقهم . وتقول أندرا بينتيكان إن التعايش مع مدير سام أصبح نموذج العمل الوحيد في العديد من الشركات .. كيف نتعرف على المدير السام وكيف نتصدى له ؟ “إذا كنت مقتنعا بأن علاقة العمل بينك وبين مديرك سامة فعليها أن تقوم بتشخيص النواحي غير الطبيعية والأخطاء التي تشوبها ولكن هذا ليس بالأمر السهل لأننا ما زلنا نعتبر بعض السلوكيات السامة طبيعية ومن بنيها رفع الصوت والصراخ في وجهك وهي مواقف غير طبيعية وغير مقبولة كما هو عدم السماح لك بأخذ إجازة بذريعة أنه لا يوجد بديل يحل محلك . فلديك حقوق يجب على مدريك احترامها وفي المقابل لديك أيضا واجبات يجب عليك الالتزام بها . المدير السام سيتصرف معك بشكل غير لائق ولن يلتزم بمواصفات وظيفتك ولن يحترم مساحتك الشخصية وسيرسل إليك رسائل نصية في أوقات غير مناسبة وسيطلب منك أن تضحي بحياتك الشخصية لصالح حياتك المهنية وربما سيكلفك بمهام إضافية غير موجودة في وصف وظيفتك . عندما تتعامل مع مثل هذا الشخص عليك أن تقوم بتحديد مواصفات وظيفتك بوضوح كما عليك أن تتطلع على متطلبات الوصف الوظيفي والمهام التي ستكلف بها وأن تنفذها على أفضل وجه وفقا لعقد العمل . ولكن في الوقت نفسه عليك أن تطالب مديرك بأن يتصرف معك باحترام ولهذتا عليك أن تخبره بتوقعاتك منه : على سبيل المثال قل له أنك لا تقبل أن يرفع صوته أو يصرخ في وجهك أو يستخدم كلمات غير لائقة ولا تقبل بعلاقة وأخبره بالطريقة التي تريده أن يتفاعل معك كي تسير الأمور على ما يرام .”
هل يعي الزميل أو المدير السام أنه سام ؟ “المدير أو الزميل السام لا يدرك ذلك في تسعة وتسعين بالمائة من الحالات لأن مفهوم الشخص السام غير موجود في ثقافتنا وبالتالي ما زلنا نعتبر رفع الصوت والصراخ والتشجيع بالإرهاب إو الردع مواقف طبيعية . لكن الأمور أخذت تتغير لحسن الحظ حيث بدأ الناس يفهمون طبيعة العلاقة المهنية السليمة وأهمية العمل في بيئة عمل سليمة بيد أني لا أعتقد أننا وصلنا إلى علاقات عمل سليمة بكل المقاييس لكننا بكل تأكيد نسير في الاتجاه الصحيح . الشخص السام لا يدرك أنه هكذا لأننا لا نتعامل معه بحزم بل في بعض الأحيان نستعير سلوكياته ونصرخ في وجهه . وفي أحيان أخرى نلعب دور الضحية ونقول له :” انظر ماذا تفعل بي . أنا أعاني بسببك” وهو موقف يشجعه على الاستمرار في سلوكياته السامة . وللخروج من مثل هذه الألاعيب النفسية نحتاج إلى ضبط علاقاتنا مع الآخرين وتحديد معايير العمل ضمن الفريق بشكل واضح . دعونا نولي المزيد من الاهتمام لمعايير العمل ضمن الفريق لأنها يمكن أن تساهم في تحسين علاقات العمل بشكل كبير.”
هل تمثل الاستقال حلا مناسبا؟”في معظم الحالات لا تمثل الاستقالة حلا مناسبا لأنها مجرد خروج من مكان عمل سام ربما ساهمنا نحن أيضا بالأخطاء التي ارتكبناها في جعله مكان عمل ساما . إذا، نترك بيئة عمل سامة ونذهب إلى بيئة عمل أخرى حيث من المرجح أن نرتكب الأخطاء ذاتها لينتهي بنا الأمر في غضون ثلاث سنوات أو أقل في وضع مماثل. المشكلة هي أن كل فرد يساهم بطريقة أو بأخرى في خلق البيئة التي يعمل فيها . نقول أن مديرنا أو زميلنا في العمل يتنمر علينا دون أن ندرك أن الناس يتصرفون معنا كما نسمح لهم وأن سلوكياتنا السامة تشجع الآخرين على معاملتنا بالمثل ولن نتمكن من الخروج من هذه اللعبة بسهولة لا حتى بالاستقالة ما لم نستطع تشخيص سلوكياتنا السامة التي تساهم في خلق بيئة عمل سامة ” .
ما هي آثار السلوكيات السامة للموظفين على الشركة ؟ “الآثار طويلة المدى للبيئة السامة كارثية . فالشخص الذي يعمل في بيئة يعتبرها خطرا عليه ويتصرف وكأنه في حالة حرب مع الآخرين سيتبنى حتما موقفا دفاعيا طوال الوقت وسيشعر بتوتر شديد قد يتحول إلى توتر مزمن وإجهاد بما يترتب على ذلك من أضرار لصحته وحياته على الصعد كافة . هذا على المستوى الفردي أما على المستوى الجماعي فإن بيئة العمل السامة تتسبب في إصابة أفراد الفريق بالإرهاق والاكتئاب الوظيفي وتضر التفاعل فيما بينهم ليصبح هو الآخر ساما . وإذا وصلت الأمور إلى هذا الحد فلا داعي لذكر حجم الضرر الذي سيلحق بأداء الموظفين وقدرتهم على الابتكار والعلاقات مع زبائن الشركة . فإذا كان الحفاظ على الوظيفة في الشركة عبر إثبات التفوق على الآخرين هو الشغل الشاغل للموظف فأن اهتمام ذلك الموظف بالشركة وزبائنها سينخفض إلى أدنى مستوياته .”
