Служба 112 – уже 15 лет в Европе

Прошло 15 лет с тех пор, как граждане Европейского Союза начали звонить по единому номеру 112, когда они сталкиваются, или думают, что столкнулись с чрезвычайной ситуацией. Только в прошлом году в Румынии операторы приняли более 12 миллионов вызовов, и это почти на миллион меньше, чем в 2017 году, показывает исследование, проведенное Специальной службой телекоммуникаций. Почти половина запросов была признана срочными, они были переданы в Скорую помощь, Полицию и в Инспекцию по чрезвычайным ситуациям для мобильной скорой помощи, реанимации и высвобождения блокированных ISU-SMURD. Директор Объединенного муниципального центра по чрезвычайным ситуациям полковник Флориан Фетику заявил, что количество не-экстренных вызовов уменьшилось, и это показывает, что население Румынии отдает себе отчет, в чем состоит предназначение этой службы.

Ştefan Stoica, 12.02.2019, 14:45

Прошло 15 лет с тех пор, как граждане Европейского Союза начали звонить по единому номеру 112, когда они сталкиваются, или думают, что столкнулись с чрезвычайной ситуацией. Только в прошлом году в Румынии операторы приняли более 12 миллионов вызовов, и это почти на миллион меньше, чем в 2017 году, показывает исследование, проведенное Специальной службой телекоммуникаций. Почти половина запросов была признана срочными, они были переданы в Скорую помощь, Полицию и в Инспекцию по чрезвычайным ситуациям для мобильной скорой помощи, реанимации и высвобождения блокированных ISU-SMURD. Директор Объединенного муниципального центра по чрезвычайным ситуациям полковник Флориан Фетику заявил, что количество не-экстренных вызовов уменьшилось, и это показывает, что население Румынии отдает себе отчет, в чем состоит предназначение этой службы.

Однако из общего числа вызовов, поступивших на единый экстренный номер в 2018 году, около 55% приходилось на несрочные ситуации. Были люди, которые звонили по номеру 112, чтобы пожаловаться на то, что им не удается сделать возврат продуктов в магазины, что на улице горит свет или они хотят положить деньги на телефон, они справлялись о расписании поездов или хотели узнать, сколько времени. Такие позвонившие равномерно распределены по всей стране. В столице ситуация чуть лучше,чем по стране в целом, здесь только 45% несрочных звонков, но своеобразный рекорд звонков принадлежит жителю Бухареста, который за 10 месяцев позвонил более 21 тысяч раз. В среднем за сутки количество несрочных звонков составляет 18 тысяч. Из общего числа несрочных звонков чаще всего встречается ситуация так называемого “карманного набора”, pocketdialing, их почти две трети. Это либо звонки тех, кто по случайности набрал номер экстренной службы или забыл заблокировать телефон, и тогда номер 112 вызывается непреднамеренно.

Обработка непреднамеренных звонков на номер 112 может осложнять работу со звонками на единый номер экстренного вызова. Процедура предусматривает, что в таких ситуациях операторы должны выслушивать принятый вызов в течение 15-20 секунд, даже если на другом конце линии не слышно ни звука, затем они должны дважды набрать номер, с которого был сделан вызов. На такой непреднамеренный вызов, который не является реальной чрезвычайной ситуацией, тратятся время и ресурсы, жизненно важные в других случаях, где речь может идти о жизни и смерти, подчеркивают власти. Большинство обоснованных обращений, по которым необходимы незамедлительные действия, передаются в Скорую помощь, это 58%, в полицию — 22%, в Инспекцию по чрезвычайным ситуациям для мобильной скорой помощи, реанимации и высвобождения блокированных ISU-SMURD, это 16%.

Самым крупным вызовом для всех трех основных служб, призванных вмешаться в чрезвычайной ситуации, стал сильнейший пожар, произошедший осенью 2015 года в бухарестском клубе “Колектив” во время рок-концерта. Тогда власти объявили красный план действий по реагированию. Трагический баланс — 64 погибших, большинство из них — молодежь, стал отражением не только коррупции в административных органах, которые допустили, чтобы клуб функционировал в неадекватных условиях, но и отражением серьезных проблем системы здравоохранения.