Цифровой рецепционист все более популярен
«Здравствуйте! Я Лара, ваш секретарь-рецепционист. Добро пожаловать в Брашов, город у подножия горы Тымпа!», — приветствует приложение гостей отеля, где оно проходит тестирование.
Ana-Maria Cononovici, 08.03.2022, 17:18
«Здравствуйте! Я Лара, ваш секретарь-рецепционист. Добро пожаловать в Брашов, город у подножия горы Тымпа!», — приветствует приложение гостей отеля, где оно проходит тестирование. После того, как турист говорит, что хочет, чтобы его разместили, используя слово «регистрация», Лара сообщает ему, какие документы он должен предъявить и как их отсканировать. То же самое касается выезда и оплаты. Операции по размещению занимают около 40 секунд. С тех пор, как разразилась пандемия, гостиничная индустрия потеряла большую часть своего персонала, который был вынужден мигрировать в другие отрасли, и цифровизация может прийти на помощь менеджерам по туризму, которым приходится справляться с меньшим количеством сотрудников.
Кристиан Мачедонски, председатель ассоциации Smart City, рассказал нам о роботе Лара: «Это первый цифровой рецепционист, но также и консьерж, потому что Лара не только предлагает услуги приема, регистрации и оплаты перед уездом, сканирует QR-коды, сканирует зеленый сертификат, сканирует удостоверения личности, паспорта, предлагает возможность оплаты картой, предлагает ключ-карту комнаты или, в будущем, сможет посредством специального приложения превратить мобильный телефон в ключ-карту для открытия комнаты. Она также предлагает важные туристические услуги: и поэтому я говорю, что это полноценный консьерж для тех, кто переступает порог нашего дома. От предложения билетов в замок Бран до аквапарков, парков приключений, и канатной дороги, потому что прямо перед гостиницей находится гора Тымпа и канатная дорога, на которую выстраиваются длинные очереди. А с помощью Лары туристы могут купить билет и избежать очереди. Она также предлагает услуги проката велосипедов, автомобилей, а также гида для туристических маршрутов, и множество других туристических услуг, что превращает Брашов в первый умный туристический город в Румынии. И я могу сказать вам по секрету, что у нас также есть большие планы для нашего города: подать заявку на звание европейской столицы умного туризма».
Точно так же, как и в случае с шаурменными, где уже работают роботы, срезающие с вертела мясо, или как на Западе появились роботы, обслуживающие рестораны, так и на Лару у ее родителей большие планы. Мы также узнали, что Лара — это приложение, разработанное IT-компанией из Брашова со смешанным капиталом, румынским и швейцарским. Кристиан Мачедонски объяснил, какие у него планы по развитию услуг, предлагаемых Ларой: «Вместе с Advanced Robotics мы разработали Лару не для того, чтобы заменить администратора гостиницы, а чтобы помочь ему. Они отлично работают рука об руку. Лара только что начала изучать иностранные языки, в настоящее время она говорит на английском, румынском и немецком языках, она изучает французский, итальянский, испанский, иврит, японский, русский, китайский, у нее непрерывный процесс обучения. Следующий шаг — поставить рядом с Ларой автомат-кофеварку. Лара будет приглашать туристов попробовать, и если они захотят, то она сможет подать автомату сигал, чтобы тот приготовил кофе».
Первые два месяца Лара находится в процессе обучения. Кристиан Мачедонский объяснил: «Фактически, Лара является консьержем конкретного туристического заведения, и этот процесс обучения должен быть регламентирован в договорах с партнерами, поставщиками услуг, химчистками, массажными услугами, и так далее. А это долгий процесс. Кроме того, мы работаем над лингвистикой, над языками, которые должна выучить Лара, и мы сами учимся, чтобы понять, чего именно хотят больше всего туристы. Все туристы, которые приезжают, взаимодействуют с ней, и мы спрашиваем их, какие услуги Лара должна предлагать. Нам нужен этот двухмесячный экспериментальный процесс обучения. Реакции бывают самыми разными, а требования очень высокие. Лара не будет продаваться, в принципе она будет арендована и отельеры смогут сэкономить, например, на ночном портье, или на втором или третьем. И дело здесь не только в экономии, но и в том, что на ресепшн не найдешь хорошо обученного персонала. Гостиничный бизнес потерял около 30% своих сотрудников из-за пандемии. Мы надеемся перезапустить туристические двигатели в этом году. А в отсутствии нужного персонала Лара приходит на помощь».
Лара является первым цифровым консьержем и регистратором отеля в Европе и скоро закончит свой испытательный срок и будет готова покорить не только всю Румынию, но и всю Европу, как надеются ее создатели. До сих пор было замечено, что туристы очень приятно удивлены услугами цифрового гостеприимства, потому что они уже привыкли к цифровым услугам в других областях.
