Книги в книжных магазинах и библиотеках, по заказу публики
С трудом балансируя между профессиональными и семейными обязанностями, с одной стороны и проведением досуга - с другой, жители Бухареста нечасто проводят свободное время среди книг, в книжных магазинах или библиотеках
Christine Leșcu, 18.05.2016, 18:23
С трудом балансируя между профессиональными и семейными обязанностями, с одной стороны и проведением досуга — с
другой, жители Бухареста нечасто проводят свободное время среди книг, в книжных
магазинах или библиотеках. Об этом свидетельствуют впрочем и статистики,
которые указывают не очень процветающий рынок книги. В последние годы
электронный рынок начал становиться более удобной альтернативой для тех, кто
хочет купить книгу, но не всегда располагают временем для посещения книжных
магазинов. Хотя рынок электронной книги составляет примерно 3% из рынка книги,
положение сегмента покупок книг онлайн намного лучше. В одном из книжных
магазинов в центре столицы, разговоры с постоянными клиентами включают и ссылки
на интернет и отсутствие свободного времени. Хотя она уже 8 леи живет в
Бухаресте, одна девушка никогда еще не посетила какую-либо общественную библиотеку столицы. Зато она
положительно ответила на вопрос о посещении ею книжных магазинов.
«В последнее время, да. Я должна покупать разные вещи и для работы, но это
для меня является и развлечением, напоминает мне детство. Я покупаю книги, но
не обязательно из книжных магазинов. Как правило я покупаю из букинистических
магазинов или онлайн. Мне так кажется удобнее, практичнее,хотя цены вариируют.
Я заметила эту тенденцию различных магазинов ориентироваться к заказам онлайн,
поскольку у людей мало времени, а интернет помогает. Тем не менее, если для
приобретения книг необходимо выйти из дому, то прогулка тоже приятна, можно
расслабиться и увидеть новые вещи.»
Другая клиентка, мать, которая посещает книжные магазины примерно два раза
в неделю, покупает книги, о которых она проинформировалась заранее.
«Я информируюсь о новинках в интернете, в зависимости от предпочтений
других читателей, потом покупаю их в книжных магазинах или, в отсутствии
времени, приобретаю их по заказу онлайн. Имея в виду что большинство из нас
работает с утра до вечера, удобнее приобретать книги по заказу онлайн прямо на
работе.»
Эти беседы я провела в одной из штаб-квартир бухарестской Компании книжных
магазинов, самой долголетней сети в этой области, с непрерывной 65летней
деятельностью и филиалами во всех районах столицы. Чтобы не закрывать свои
магазины, как были вынуждены сделать другие книжные магазины в последние годы,
эта компания была вынуждена приспособиться к нынешним временам, то есть к
торговле онлайн. Посредством программы «Заказывай и получай», клиент может
заказать через интернет книгу из запаса магазина, а продавей магазина может
доставить ему эту книгу в самый близкий к его дому филиал. Вот что сказала нам
об этом одна читательница.
«Мне кажется интересной эта идея. Впрочем, в фирме, в которой я работаю, у
нас есть похожая служба. Но мне нравится и брать книгу в руки, перелестать ее.
Я бы не отказалась от посещения книжных магазинов, несмотря на то, что
приобретение онлайн являтся хорошей идеей.»
Директор бухарестской Компании
книжных магазинов, Мариета Себа говорит, что эта служба была инициирована в результате диалога с клиентами.
«Клиент заказывает товар и если он хочет получить его в книжном магазине он
бесплатно обращается в эту службу. Если он хочет зайти утром или на второй
день, он может сделать это заранее сообщив нам. Мы можем даже сохранить для
него эту книгу определенный промежуток
времени. Это очень хорошая система и для наших продавцов, которые сидя перед
компьютером могут проверить существующий
запас, увидеть в каком магазине есть заказанная книга и послать ее
клиенту.»
Общение с клиентами через интернет проводится не только магазинами онлайн
или книжными магазинами, но и общественными библиотеками. Среди них числится и
бухарестcкая Метрополитанская
библиотека, находящаяся в подчинении Генерального совета столицы. На сайте
библиотеки читатели могут заказать книги или компакт диски, которые они желают,
чтобы приобрела библиотека. В будущем имеется в виду и другой способ пойти на
встречу клиентам, тоже при помощи интернета. Подробности предоставила директор
библиотеки, Анка Рыпяну.
«Мы постепенно готовимся к тому моменту, когда мы будем отправлять книги из
одного филиала в другой на основе заказа. Это случится через два года. За
относительно короткое время, на основе заказа из элктронного каталога, мы будем
знать, что в определенный день мы должны доставить определенную книгу в
определенный филиал. Мы пытаемся постоянно иметь в виду желания клиентов.»
