2022年3月1日：数字机器人正在普及

“你好！我是拉拉，你的接待员。欢迎来到坦帕山脚下的城市布拉索夫！”，该应用程序向正在酒店的客人致意。在游客说他想入住酒店后，通过“入住”公式，拉拉告诉他，他必须出示哪些文件以及如何扫描这些文件。结帐或付款也是如此。住宿操作大约需要 40 秒。自从病毒大流行爆发以来，医院行业失去了很多员工，他们被迫迁移到其他部门，而数字化可以帮助旅游经理，他们以更少的人来做同样的事情。

智能城市协会会长 Christian Macedonschi 向我们介绍了 Lara 机器人，他说：“这是第一位数字接待员，同时也是一名礼宾员，因为 拉拉不仅可以提供接待、登记入住和自动登记入住服务，扫描二维码、扫描绿色证书、扫描身份证、护照，还可以提供通过付款方式、提供房间卡，或者在未来可以通过应用程序将手机作为房间开启卡。同时也提供重要的旅游服务：这就是为什么我说它也是门房接待员，为那些来家门口的人提供服务。从提供布兰城堡的门票，到水上乐园、冒险、恐龙乐园, 再到缆车，然后游客可以通过拉拉购买门票并享有优先权。它还提供自行车租赁、汽车租赁、旅游路线导游租赁、多种旅游服务，使布拉索夫成为罗马尼亚第一个智能旅游城市。而且我还可以透露，我们在布拉索夫还有一个重要目标：申请欧洲智能旅游之都的称号。”

正如在土耳其烤肉店中已经有切肉机器人一样，或者西方已经出现了在餐馆服务的机器人，而对于拉拉来说，她的父母也有很大的计划。我还发现拉拉是一个来自布拉索夫的IT公司开发的应用程序，是混合资本公司，来自罗马尼亚和瑞士的公司投资合作。 Christian Macedonschi 解释了他开发拉拉服务的计划，他说：“我们使用 Advanced Robotics 开发拉拉机器人不是为了取代人类接待员，而是为了提供帮助，可以与人携手共进。 拉拉刚刚学习外语，她目前会说英语、罗马尼亚语和德语，她会学习法语、意大利语、西班牙语、希伯来语、日语、俄语、汉语，她有一个不断学习的过程。下一步是在拉拉旁边放置一台自动咖啡冲泡机，拉拉会邀请游客喝咖啡，她能发出咖啡正在制作的信号。”

前两个月，拉拉一直在学习。 Cristian Macedonschi 解释说： “拉拉实际上是旅游目的地的礼宾员，这个学习过程必须在与合作伙伴、服务提供商、干洗店、按摩服务等合同中加以规范。这是一个漫长的过程。此外，我们研究语言学，研究劳拉应该学习的语言，我们从市场中学习，我们确切地了解更多游客想要什么。所有来访的游客都与她互动，我们问她想要什么服务，让拉拉为他们提供。我们需要这个为期两个月的试点学习过程。反应非同寻常，要求很高。拉拉不是用来出售的，原则上可以出租，酒店经营者可以节省时间，例如夜间接待员。酒店在病毒大流行中失去了大约 30% 的员工。我们希望今年重新启动旅游。在没有找到必要的工作人员的情况下，拉拉可以来救援。”

拉拉是欧洲第一位数字酒店礼宾部和酒店接待员，她即将结束试用期，并准备好在整个罗马尼亚，以及整个欧洲提供服务。到目前为止，已经注意到游客对数字酒店服务感到非常惊喜，因为他们已经习惯了其他领域的数字服务。