2016年2月17日：老年人热线

人口老龄化是全欧洲一个日益加增的现象。据国家统计局的统计数字，在罗马尼亚有300多万年龄高于65岁的人。其中一些在养老院安身，另有一些只能孤单无助的生活着。为了支持他们，罗马尼亚的玛格丽特公主基金会开设了一条免费、保密的电话热线，让65岁以上的老人可以为各种问题打电话。实际上，从玛格丽特公主返回罗马尼亚这25年来，她一直设法支持帮助这些老年人，通过各种项目来改善他们的生活质量。老年人热线项目回应了罗马尼亚老年人的需求，就是获取信息、情感支持、减轻孤独感等需要。

România Internațional, 17.02.2016, 11:06

人口老龄化是全欧洲一个日益加增的现象。据国家统计局的统计数字，在罗马尼亚有300多万年龄高于65岁的人。其中一些在养老院安身，另有一些只能孤单无助的生活着。为了支持他们，罗马尼亚的玛格丽特公主（Principesa Margareta a Romaniei）基金会开设了一条免费、保密的电话热线，让65岁以上的老人可以为各种问题打电话。实际上，从玛格丽特公主返回罗马尼亚这25年来，她一直设法支持帮助这些老年人，通过各种项目来改善他们的生活质量。老年人热线项目回应了罗马尼亚老年人的需求，就是获取信息、情感支持、减轻孤独感等需要。

玛格丽特公主基金会的执行经理穆古列·艾内斯库（Mugurel Enescu）说：“老年人只需拨打0800460001号码，就会接到温馨的回声。我们接话的同事都受过与老年人谈话的培训，学过社会救济专业，会竭尽全力帮助他们解决问题。老年人热线是他们的需要与我们的服务间一条联系通路。但我们考虑到老年人不常常像年轻人那样有足够的知识进入网路并获得信息。老年人不能做到这一点。我们设立了一个结构良好的数据库，并与民间或其他有关组织联系起来去帮助老年人。我们还喜爱能给他们推荐一个老年人俱乐部或在他们社区可提供的其它服务。

因为数千名老年人受到社会孤立现象的影响，不知道跟谁联系来诉说他们的问题得到安慰，所以有不少人在听说设立了这条老年人热线后开始拨打这个号码。穆古列·艾内斯库说：“开设这条电话线三个月以来，已有大约1100人次给我们打过电话，但最重要的是有500多人要求我们的帮助或者干脆就是找一个能帮助他们克服孤独感的人。与老年人的电话交谈超过120个小时。有人给我们打电话希望得到财务或医疗支持，获得所需的一些实用信息，或者行为举报一桩虐待老年人的事例。如果有人正处于生命中一个困难阶段，那么我们可以帮助他联系一个当地民间组织或社会服务，他们有责任来看顾身处困难中的老年人。

伊丽莎白女士今年62岁，她来自马拉穆列什县（Maramures）巴亚斯普列（Baia Sprie）镇，她对这项倡议感到非常兴奋。她说：“我是罗马尼亚广播电台的忠实听众，他们今年初公布了这个电话号码，我1月7日给他们打了电话。我很好奇想知道这是怎么回事。一位名叫洛克桑娜（Roxana）的小姐接了电话，她非常亲切友好。我告诉她我的需要，她立刻帮助了我。她给我提供了我需要的电话号码，并让我重复一遍以免弄错。您知道我打这里的热线号码，有和家人在一起的感觉。我充满信任地打电话，一点也不紧张。我认为他们的建议很有用，很受欢迎。

卢齐雅·菲丽奇雅（Lucia Felicia）今年77岁了，来自加拉茨。为了克服孤独喜欢画画儿，不时拨打老年人热线，因为只有这里才能找到解决问题的途径，只有在这里才能听到热情友好的声音。 她对我们说：“他们对我提出的问题提供各种解决办法。一个人，尤其是老年人有时很需要多说话。邮递员给我送来附有这个电话号码的小册子时，正当我很难过的时候。我想打电话告诉他们我家里没有暖气，感觉特别不好。我有一个爱好；喜欢画画儿，可是当时因为家里太冷所以不能画。我给他们打了电话，他们告诉我给那里打电话。所以，这个电话线很有用。他们不断鼓励我，问我是否重新开始画画儿。我想要开画展，我丈夫去世后我成了一个孤独寂寞的人，因此需要鼓励和帮助。

这个“老年人热线是由玛格丽特公主基金会在同罗马尼亚沃达丰（Vodafone）公司合作开设的。

逸雪（翻译），苏燕（译审）