2024年1月12日：人工智能和未来商店

美国加利福尼亚州微软公司占49%股份的OpenAI公司推出的ChatGPT，美国谷歌公司去年12月推出的Gemini聊天机器人等生成式人工智能程序，能够轻松归纳、理解、处理和组合不同类型的信息，包括文本、代码、音频、图像和视频，并与用户保持对话，模仿人与人之间互动。虽然能带来许多好处，但同时又产生许多挑战。

Corina Cristea, 12.01.2024, 20:36

美国加利福尼亚州微软公司占49%股份的OpenAI公司推出的ChatGPT，美国谷歌公司去年12月推出的Gemini聊天机器人等生成式人工智能程序，能够轻松归纳、理解、处理和组合不同类型的信息，包括文本、代码、音频、图像和视频，并与用户保持对话，模仿人与人之间互动。虽然能带来许多好处，但同时又产生许多挑战。生成系统能够在几秒钟写出文章、诗歌、译文，或创造出声音和图像，向公众展示着人工智能的巨大潜力。但同时也产生许多风险，例如，在社交媒体上传播“比真实照片更真实”的假照片，这提醒人们注意操纵公众舆论的危险。

布鲁塞尔方面有足够的理由对这一问题给予更大关注。经过长期辩论，欧盟各国政府和欧洲议会去年12月就人工智能系统的管理规则达成一致。欧洲议会坚决要求各方对这种影响巨大的技术进行具体监督，并提高这些系统的算法和数据库的透明度。欧盟达成的协议促进了欧洲的创新，同时也限制了这些高度先进技术可能出现的过渡使用，这被认为是数字信息领域的一项历史性协议。

上述协议的核心是一份针对被视为“高风险”系统的规则清单，这些系统主要用于关键基础设施、教育、人力资源或执行法律等敏感领域。布鲁塞尔方面表示，这些禁令是罕见的，将针对与欧洲价值观相悖的应用，如中国使用的公民筛查或大规模监控系统，以及在公共场所对人们进行远程生物识别，以避免对人口进行大规模监控。但各国在某些执法任务，如反恐怖等领域享受豁免权。关于生成式人工智能，折衷方案规定一种双速方法。大家将必须遵守这些规则，以确保用于开发算法的数据质量，并确保不违反版权法。

开发人员还必须确保所生产的声音、图像和文本能清楚地识别出是人工制作的。除此之外，人工智能还能带来许多好处。例如，最近在美国进行的一项调查显示，人工智能的应用对企业产生积极影响。十名美国首席营销官中的六名说，在过去一年的活动中使用了人工智能技术。德勤（Deloitte）分析的数据显示，使用人工智能后，销售效率提高了6%，客户满意度提高了7%，间接营销成本降低了7%。

CloudCart的罗马尼亚官方合作伙伴Kooperativa2.0的创始人之一、弗拉德·杜利亚（Vlad Dulea）在接受本台记者采访时谈到了人工智能的影响。他说：“我们必须习惯人工智能在我们生活中的存在，不要怕它，要学习利用它。你们想一想吧！人工智能几乎完全自动化地开展营销活动、细分受众、个性化发送信息、通过分析交易模式来识别可疑活动以监测和预防欺诈、优化送货路线和应用链管理，从而减少与产品交付相关的时间和成本。此外，还将通过理解和处理自然语言改善与客户的沟通，实现复杂的搜索和人际互动。

另外，人工智能还将能让我们根据图片搜索产品，使客户更容易找到他们想要的东西，而不一定需要知道产品的确切名称或描述。这些优势表明，人工智能将使未来的电子商务变得简单得多。不过，尽管技术在未来的购物体验中会发挥重要作用，但许多顾客仍然重视与店员的直接互动。采取个性化建议和面对面客服可以提供技术无法完全替代的附加价值。触摸和感受产品的感觉以及实体店的氛围很难在网上复制。此外，我们不应该忘记的是，实体店还能够提供即时购买的满足感，无需等待送货。尤其是对于顾客急需的产品来说，这一优势仍将有现实意义。”

目前，罗马尼亚在线销售额在中东欧排名第三，仅次于波兰和捷克共和国。据预计，到2023年，罗马尼亚电子商务部门的营业将会达到100亿欧元，在东欧市场占据主导地位，创造本地区近60%的销售额。

逸雪（翻译），苏燕（译审）

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