El 112 cumple 15 años en Europa
Hace 15 años que todos los ciudadanos de la UE usan el número único de emergencias 112.
Ştefan Stoica, 12.02.2019, 15:16
Han transcurrido 15 años desde que los ciudadanos de la Unión Europea llaman a un número único 112, cuando tienen, o piensan que tienen una emergencia. En Rumanía, solo el año pasado, los operadores atendieron más de 12 millones de llamadas, casi un millón menos en comparación con 2017, según muestra un estudio del Servicio Especial de Telecomunicaciones. Se ha encontrado que casi la mitad de las solicitudes son urgentes y se han transferido a la Inspección de Ambulancias, Policía y Situaciones de Emergencia ISU — SMURD (por sus siglas en rumano).
El director del Centro Municipal Integrado para Situaciones de Emergencia, el coronel Florian Feticu, ha dicho que el número de falsos avisos se ha reducido, y esto demuestra que la población de Rumanía ha entendido el propósito de este servicio. Sin embargo, casi la mitad de las llamadas recibidas en el número de emergencias único en 2018, no fue para situaciones de urgencia. Hubo personas que llamaron al 112 para quejarse de que no podían devolver los productos a las tiendas donde los habían comprado, de que no había iluminación por la calle o querían cargar su tarjeta de teléfono.
Dichas personas son distribuidas uniformemente en todo el país. Con solo un 45% de llamadas no urgentes, la capital está mejor que el resto del país, pero el récord de llamadas de este tipo le corresponde a un ciudadano de Bucarest, quien llamó más de 21.000 veces en 10 meses. El promedio diario de llamadas no urgentes es de 18.000. Casi dos tercios de las llamadas no urgentes son llamadas por error. Estas son llamadas involuntarias hechas por aquellos que llaman accidentalmente al número de emergencias o se olvidan de bloquear su teléfono móvil, resultado de lo cual se llama al 112 involuntariamente. El procesamiento de estas llamadas involuntarias al número único 112 puede retrasar la respuesta a alguien que realmente necesita ayuda.
El procedimiento prevé que, en tales situaciones, los operadores están obligados a escuchar la llamada recibida durante 15-20 segundos, incluso si no se oye ningún sonido desde el otro extremo de la línea, luego deben marcar dos veces el número desde el cual se llamó al 112. Para una llamada involuntaria o por un falso aviso de emergencia, se pierden tiempo y recursos, vitales en algunos casos porque pueden marcar la diferencia entre la vida y la muerte.
De las solicitudes justificadas de ayuda urgente, la gran mayoría de los casos se transfirieron a Ambulancia (58%), Policía (22%) e ISU-SMURD (16%). El mayor desafío para los tres servicios principales llamados a intervenir en una emergencia fue el devastador incendio producido en el otoño de 2015 en la discoteca Colectiv de Bucarest durante un concierto de música rock. Las autoridades entonces activaron la alerta roja de intervención. El balance trágico (64 muertos, la mayoría ellos muy jóvenes) refleja no solo la corrupción en la administración, lo que le permitió a la discoteca operar en condiciones inadecuadas, sino también las graves deficiencias del sistema médico.
