Los derechos de los consumidores en la economía digital
El comercio electrónico en Rumanía registró el año pasado el crecimiento más espectacular de la Unión Europea
Corina Cristea, 17.04.2020, 09:14
El comercio electrónico en Rumanía registró el año pasado el crecimiento más espectacular de la Unión Europea, aunque no consiguiera recuperar terreno ante los demás países comunitarios respecto a la cifra de negocios. La explicación de esta tendencia es sencilla. Este tipo de comercio ha ganado terreno debido a las ventajas que tiene: precio más bajo y tiempo ahorrado. ¿Qué es lo que más se vende en internet? Los productos del sector de electrodomésticos y tecnología de la información, seguidos por la ropa, los artículos para niños y los de la industria automotriz, según han afirmado aquellos que han elegido desarrollar sus negocios en este sector. El comercio electrónico ha democratizado el comercio, ha afirmado Florinel Chiş, director ejecutivo de la Asociación Rumana de Tiendas en Línea, hablando sobre las ventajas del sistema:
“Mediante la tecnología, tengo acceso a millones de productos al estar sentado delante de un aparato conectado a internet. Ya no tengo la barrera de tener que desplazarme y de tener ciertos productos cerca o en la ciudad más cercana. Lo puedo pedir en línea y llega a mi casa, aunque viva en el medio rural. En este aspecto, la tecnología mejora nuestra vida diaria. Respecto a la educación, hay una serie de iniciativas privadas para descubrir este sector, tanto para los jóvenes, que empiezan a usar la tecnología en la escuela, como para las personas mayores.
Pero las ventajas vienen con ciertas vulnerabilidades en el ámbito de internet. En este contexto, uno de los retos sigue siendo el de asegurar los derechos de los consumidores. Y no sólo respecto al comercio electrónico, sino a toda la economía digital. Irina Chiriţoiu, directora del Centro Europeo del Consumidor en Rumanía, ha explicado:
“Respecto a la protección de los consumidores, esta economía digital o el mercado único digital, al que la Comisión Europea se ha referido desde 2015, significa la uniformización de la legislación en la UE con un mínimo de legislación general en todos los Estados miembros. Porque si partimos de un 69% de los europeos que compran, que usan internet para comunicarse con los amigos, para ver una película, para escuchar música y por supuesto, para comprar en línea, de verdad esta cifra nos hace pensar en que los derechos de los consumidores en el ámbito digital se deben respetar y destacar mucho mejor. Durante los últimos dos años, la Comisión Europea ha mejorado la protección de los consumidores mediante algunas normas que ha creado.
Según los estudios realizados por la oficina rumana de auditoría Transmedia, en 2017, 3 millones de personas del entorno urbano, que representan un tercio de la población de las ciudades, compraron en línea. Esto significa más de la mitad de los usuarios de internet en el entorno urbano en Rumanía. Los datos han mostrado también que un cuarto de los usuarios de internet compran en línea, y un 26% de ellos han declarado que al menos una vez cada tres meses compran un producto o un servicio en internet. Respecto al perfil de los compradores en línea, son personas jóvenes, menores de 45 años, educadas, procedentes de las grandes ciudades, emprendedores privados o personas con cargos de dirección e ingresos mayores de media. ¿Cuáles son las prioridades para que Rumanía consolide el sector del comercio electrónico? Nuevamente ante el micrófono, Florinel Chiş:
“Para seguir desarrollando el comercio electrónico en Rumanía necesitamos que un mayor porcentaje de la población tenga acceso a internet. Posteriormente, para pedir en línea necesito que haya infraestructura digital. Después, necesito que la parte legislativa apoye este crecimiento. En este momento, tenemos las directrices y las normas transpuestas. Al mismo tiempo, en la legislación nacional están todavía activas las reminiscencias anteriores a la entrada de Rumanía en la Unión Europea, y se deben armonizar. Hay también una puesta en marcha diferencial entre las instituciones del Estado respecto a los mismos aspectos. Una autoridad interpreta algo de cierta manera, otra autoridad viene y lo interpreta de otra manera, y estas cosas también se deben armonizar.
¿A qué tienen miedo los rumanos cuando compran en línea? Según la oficina rumana de auditoría Transmedia, la mitad de las personas que compran en línea temen primero por la seguridad de los datos personales. ¿Cambiará la situación debido a la entrada en vigor del nuevo reglamento europeo de protección de datos? Todas las instituciones y las compañías que procesan los datos de carácter personal deben cumplir el nuevo reglamento de la Unión Europea (GDPR, General Data Protection Regulation) antes del 25 de mayo. En caso contrario, corren el riesgo de tener que pagar multas de hasta 20 millones de euros. El reglamento tiene por objetivo fortalecer los derechos de las personas físicas que en la relación con varios operadores de datos pueden pedir que se modifiquen, se actualicen o se borren ciertas informaciones, para que tengan el control sobre los datos personales.
