Jumătate dintre comercianţii online de produse second-hand nu le spun clienţilor ce drepturi de returnare au
Aproape jumătate dintre comercianții online de produse second-hand nu informează corect consumatorii cu privire la drepturile lor de returnare, arată rezultatele unei investigaţii a Comisiei Europene.
Mira Gomboș, 10.03.2025, 10:00
Comisia Europeană și autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor din 25 de state membre, precum și din Islanda și Norvegia, au făcut publice rezultatele unor verificări la comercianții online care vând bunuri la mâna a doua, precum haine, echipamente, electronice sau jucării.
Obiectivul campaniei a fost de a verifica dacă practicile acestor comercianți sunt conforme cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor. Din 356 de comercianți online, 185, reprezentând 52% au fost susceptibili de a încălca legislația..
Astfel, 40% nu au informat consumatorii în mod clar cu privire la dreptul lor de de a returna produsul în termen de 14 zile, fără justificare sau costuri;
45% nu au informat corect cu privire la dreptul de a returna produsele defecte sau pe cele care nu arată sau nu funcționează așa cum se anunță;
57% nu au respectat perioada minimă de garanție legală de un an pentru bunurile second-hand;
5% nu și-au furnizat corect identitatea, iar 8 procente nu au furnizat prețul total al produsului, inclusiv taxele.
Autoritățile de protecție a consumatorilor vor decide acum dacă vor lua măsuri împotriva celor 185 de comercianți care au fost desemnați pentru investigații suplimentare și dacă vor solicita respectarea normelor în conformitate cu procedurile lor naționale.
Obligațiile comercianților cu privire la informarea consumatorilor sunt reglementate de Directiva privind drepturile consumatorilor și de Directiva privind comerțul electronic. Atunci când vând bunuri second-hand, comercianții trebuie să își respecte obligațiile privind garanția legală de conformitate prevăzută în Directiva privind vânzarea de bunuri.
Principalele sectoare de activitate vizate de prevederile comunitare sunt hainele, accesoriile, echipamentele electronice, jucăriile și articolele de jocuri, cărțile, aparatele de uz casnic, designul interior și mobila, CD-urile și vinilurile, produsele de îngrijire a copiilor, automobilele (inclusiv cele electrice), articolele sportive, piesele de schimb, motocicletele și bicicletele, articolele de grădinărit, articolele de bricolaj și altele.
