Bagajele în transportul aerian
Ce trebuie să ştii înainte să pleci la drum legat de bagajele în transportul aerian?
Adaugă ca sursă preferată în Google
Eugen Cojocariu, 08.07.2026, 15:47
Operatorul naţional TAROM explică cele mai frecvente cauze ale întârzierii sau pierderii bagajelor şi ce poate face pasagerul pentru ale proteja mai bine. În majoritatea cazurilor, bagajele întârziate sunt recuperate şi livrate la adresa pasagerului într-un interval de 24-48 de ore. Despăgubirile pentru bagaje deteriorate sau pierdute sunt reglementate prin Convenția de la Montreal, cu un plafon maxim de 1.512 DST (Drepturi Speciale de Tragere), echivalentul a circa 1.800 de euro, aplicabil tuturor pasagerilor, indiferent de țară. DST sunt moneda virtuală a Fondului Monetar Internațional, o unitate monetară virtuală calculată la cursul zilei, pentru a asigura egalitate de tratament tuturor pasagerilor.
Sute de mii de bagaje sunt procesate zilnic în transportul aerian, iar în perioadele de sărbători sau în vacanţa de vară se înregistrează vârfuri de trafic și aglomerări. Majoritate covârșitoare a cazurilor bagajele călătoresc fără probleme alături de pasageri, până la destinație. Există, însă, situații în care un bagaj poate întârzia, poate suferi deteriorări. sau se pierde TAROM prezintă principalele cauze care pot genera astfel de situații, pașii pe care pasagerii trebuie să îi urmeze și informațiile utile despre compensările disponibile. Cele mai frecvente cauze pentru pierdere unui bagaj sunt:
– conexiunile scurte: când un pasager călătoreşte cu două sau mai multe curse legate, iar primul zbor înregistrează o întârziere, intervalul de transfer dintre curse se poate reduce sub minimul necesar aferent prelucrării și transportului bagajelor, între zboruri. Fiecare aeroport are un timp minim de transfer între două curse, iar dacă acesta nu este respectat, bagajul primului zbor nu mai poate fi încărcat la timp pe zborul următor;
– problemele de infrastructură aeroportuară: defecţiunile benzii de bagaje sau alte disfuncţionalităţi tehnice la nivelul aeroportului pot împiedica procesarea bagajelor şi încărcarea lor la timp pe aeronavă;
– pierderea etichetei de bagaj e cauza cea mai frecventă. Eticheta se poate rupe sau se poate detașa complet în cursul manipulării, lăsând bagajul fără identificare.
Pentru a preveni această situaţie, TAROM recomandă pasagerilor să plaseze în interior o carte de vizită sau alt element distinctiv cu datele de contact, inclusiv o agendă cu datele de identificare pe prima pagină sau o carte cu autograf. Micile detalii pot face minuni în procesul de identificare, consideră TAROM.
Dacă la sosire bagajul lipseşte sau a fost deteriorat, pasagerul trebuie să acţioneze prompt, înainte de a părăsi aeroportul. Paşii de urmat sunt:
– să se prezinte la biroul de bagaje pierdute (Lost & Found) al companiei aeriene cu care a călătorit pe ultimul tronson. Orice reclamaţie se face la destinaţia finală, indiferent de numărul de transportatori care au participat la călătorie;
– să înregistreze constatarea prin completarea unui PIR (Property Irregularity Report), tot la biroul Lost & Found;
– să transmită ulterior o reclamaţie scrisă către compania aeriană, solicitând despăgubiri pentru prejudiciul suferit.
În majoritatea cazurilor, bagajele întârziate sunt recuperate şi livrate la adresa permanentă sau temporară a pasagerului (de exemplu la hotel) în 24-48 de ore. Cazurile care depăşesc trei zile sau o săptămână sunt rare. Pe durata întârzierii, pasagerul poate beneficia de despăgubiri pentru cheltuieli de primă necesitate după primele 24 de ore, pe bază de chitanţe justificative, sau chiar de recuperarea cheltuielilor de întărziere a bagajelor (peste de la 48 de ore în sus), fiecare companie analizează însă fiecare caz în parte.
Pe de altă parte, în cazul bagajelor deteriorate, TAROM acordă despăgubiri în limita valorii de achiziţie a bagajului deteriorat, suma maximă fără chitanţă de achiziţie fiind de 140 de euro. Pe baza chitanţei de cumpărare, suma poate fi majorată, în funcţie de analiza fiecărui caz.
