O nouă investigaţie a Comisiei scoate la iveală practici incorecte în vânzările online
O anchetă a Comisiei și a autorităților de protecție a consumatorilor constată că unul din trei comercianți afișează incorect reducerile online în timpul Black Friday și Cyber Monday.
Laurențiu Văduva, 30.03.2026, 10:13
Cooperarea pentru protecția consumatorilor este o rețea de autorități naționale responsabile cu aplicarea legislației comunitare de protecţia consumatorilor care funcţionează sub coordonarea Comisiei Europene. La această verificare au participat autorităţi din Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Portugalia, România, Slovenia, Spania și Suedia. Plus Islanda și Norvegia din Spaţiul Economic European. Au fost verificaţi peste 300 de comercianți online și s-a constatat că 30% dintre aceștia au indicat incorect reducerile în timpul evenimentelor tip Black Friday şi Cyber Monday.
Conform legislaţiei europene, atunci când se anunţă o reducere, prețul de referință trebuie să fie cel mai mic din cele aplicate în ultimele 30 de zile. Autoritățile au evaluat şi alte tactici de vânzare care pot influența deciziile de cumpărare ale consumatorilor.
Iată rezultatele constatărilor :
– 36% dintre comercianţii verificaţi au încercat să adauge articole opționale în coșurile consumatorilor. Dintre aceștia, patru din zece au făcut acest lucru fără să ceară în mod clar consimțământul cumpărătorilor;
– 34% au afișat comparații de prețuri. Dintre ei, peste jumătate nu au explicat în mod clar care a fost referința pentru comparația lor de prețuri;
– Aproape o cincime dintre comercianţii verificaţi au folosit tehnici de vânzare sub presiune, de exemplu afirmaţia că un produs se epuizează sau afişarea unor cronometre de numărătoare inversă. În peste jumătate din aceste cazuri cumpărătorii erau păcăliţi. O tehnică de vânzare sub presiune poate fi considerată înșelătoare, de exemplu, atunci când afirmația privind raritatea este falsă;
– 10% dintre comercianţi au adăugat taxe suplimentare în timpul procesului de cumpărare, cum ar fi taxele de expediere sau de serviciu.
Adăugarea de articole fără consimțământul consumatorului, afișarea prețurilor într-un mod înșelător, afirmaţia falsă că un produs este pe cale să se epuizeze sau ascunderea taxelor suplimentare până la sfârșitul procesului sunt practici considerate ilegale în Uniunea Europeană. Obligațiile comercianților în ceea ce privește reducerile de preț sunt prevăzute în Directiva privind indicarea prețurilor. Promovarea prețurilor este, de asemenea, reglementată de Directiva Europeană privind practicile comerciale neloiale.
