Allô Senior!

Le vieillissement de la population est un phénomène en train de prendre de plus en plus de vitesse sur lensemble du continent européen. Certes, la Roumanie ny fait pas exception avec ses plus de 3 millions de personnes de plus de 65 ans. Des effectifs importants qui supposent autant dhistoires de vie que de cas de figure spécifiques – certains seniors vivent au sein de leurs familles, dautres en maisons de retraite, tandis quune troisième catégorie doit composer avec la solitude et le manque de toute aide à domicile. Afin de venir en aide à ceux qui se trouvent dans cette dernière situation, la Fondation de la Princesse Margarita de Roumanie a créé un numéro vert et confidentiel qui peut être appelé par toute personne de plus de 65 ans cherchant de laide ou des solutions à ses problèmes.

România Internațional, 10.08.2016, 13:12

Le vieillissement de la population est un phénomène en train de prendre de plus en plus de vitesse sur lensemble du continent européen. Certes, la Roumanie ny fait pas exception avec ses plus de 3 millions de personnes de plus de 65 ans. Des effectifs importants qui supposent autant dhistoires de vie que de cas de figure spécifiques – certains seniors vivent au sein de leurs familles, dautres en maisons de retraite, tandis quune troisième catégorie doit composer avec la solitude et le manque de toute aide à domicile. Afin de venir en aide à ceux qui se trouvent dans cette dernière situation, la Fondation de la Princesse Margarita de Roumanie a créé un numéro vert et confidentiel qui peut être appelé par toute personne de plus de 65 ans cherchant de laide ou des solutions à ses problèmes.

De fait, ce numéro vert sinscrit dans toute une série de programmes mis en place par cette Fondation visant à améliorer la qualité de vie des gens âgés. « Allô Senior » ou le Numéro vert du senior est un projet qui tente de répondre aux différents besoins des personnes intéressées, quil sagisse de la dimension informative ou de celle psychologique. Les spécialistes se trouvant à lautre bout du fil sont formés à proposer un soutien émotionnel qui vienne adoucir le sentiment de solitude, précise Mugurel Enescu, directeur exécutif de la Fondation « Princesse Margarita de Roumanie »: « Les seniors peuvent appeler le 0800 460 001 et ils bénéficieront dun accueil chaleureux. Nos collègues ont beaucoup dexpérience dans le travail avec les personnes âgées, ils ont tous suivi une formation assistance sociale. Ils déploient tous les efforts nécessaires pour aider les seniors à surmonter les difficultés, car ce numéro tente de faire le lien entre eux et les services dédiés. Les personnes âgées ne sont pas toujours aussi bien informées que les jeunes. Voilà pourquoi nous avons créé une base de données très bien structurée qui assure un accès immédiat aux services dautres ONGs ou dautres institutions à même des leur fournir de laide ».

Des milliers de seniors sont victimes de lisolement social et ne savent pas vers qui sorienter pour être aidés. Cest pourquoi le numéro vert qui leur est dédié a vite gagné en notoriété, précise Mugurel Enescu: « Durant les trois mois écoulés depuis louverture nous avons reçu quelque 1100 appels. Cela veut dire plus de 500 personnes qui ont sollicité de laide ou ont cherché de lappui afin de dépasser un moment de solitude. Les gens nous appellent parce quils souhaitent obtenir une aide financière ou médicale, parce quils ont besoin dinformations pratiques ou encore pour nous signaler un abus commis contre une personne âgée. Nous les avons tous orientés vers des ONGs ou vers les services sociaux dont la mission est de prendre en charge les seniors en difficulté ».

Mme Elisabeta, 62 ans, habite la ville de Baia Sprie, dans le nord – ouest de la Roumanie. Ce numéro vert lui a été très utile, dit-elle: « Lorsque Radio Roumanie, que jécoute beaucoup, a annoncé la mise en place de cette facilité, en début dannée, jai tout de suit appelé, parce que jétais très curieuse de voir ce que cétait. Cest mademoiselle Roxana qui ma répondu, une jeune fille très aimable. Je lui ai parlé de ce dont javais besoin et elle ma beaucoup aidée en me donnant le numéro de téléphone approprié. Jappelle de temps en temps « Allô Senior » et je me sens accueillie comme dans une famille. Ca me donne beaucoup de confiance. Les conseils que lon peut y trouver sont très utiles et toujours les bienvenus ».

Lucia Felicia a 77 ans. Elle habite la ville de Galati. Pour sortir de la solitude, elle sadonne à la peinture. Pour des conseils et des solutions concrètes à ces problèmes, elle appelle de temps en temps Allo Senior. Au bout du fil, il y a toujours une voix douce et chaleureuse prête à lui offrir du soutien : « On ma donné différents conseils. Vous savez, nous, les personnes âgées on a plein de choses à dire et à raconter. Jétais bien triste le jour où la factrice est venue me laisser dans la boîte aux lettres le dépliant avec le numéro vert. Jétais triste car il faisait très froid dans mon appartement et comme moi jaime bien peindre, il métait impossible de men occuper, vu le gel. Jai donc appelé Allô Senior et on a su morienter vers un service compétent. Comme vous voyez, cest un service très utile! Ils mont même encouragée, ils se sont intéressés à mes tableaux. Pour moi, cest important! Depuis que mon mari est mort, je me sens très seule et jai besoin daide et dencouragements! »

Fin 2015, la Fondation « Princesse Margarita de Roumanie » a également parrainé lassociation de bénévoles « Jamais seul », qui se propose daméliorer le niveau de vie des personnes âgées de plus de 65 ans à travers des services mis à leurs disposition. Explication avec Mugurel Enescu, directeur exécutif de la Fondation : « Notre association regroupe plus de 200 bénévoles qui font des visites de convivialité dans les foyers pour les seniors ou bien au domicile des ceux-ci pour lutter contre leur solitude et leur isolement. Lassociation aide les personnes âgées à rester actives. En plus, on profite des dons offerts par différentes compagnies pour leur offrir des cadeaux à Pâques et à Noël ».

La nouvelle association a été lancée suite à une étude effectuée par lInstitut GFK, qui a mis en évidence les principaux problèmes auxquels sont confrontées les personnes âgées de Roumanie. Selon lenquête, environ 1 million et demi dentre elles souffrent à cause de la solitude. Mugurel Enescu nous dit davantage sur les conclusions de cette étude : « Il en résulte quune sur deux personnes âgées est touchée par la solitude. En plus, la plupart ressentent vivement le sentiment dinutilité. Pratiquement, elles nont plus aucun rôle dans la communauté où ils vivent et cela les affecte profondément. De même, les seniors ne veulent pas être dépendants des autres, ils éprouvent un sentiment de honte, car ils se considèrent comme un fardeau pour les autres. Cela nous fait réfléchir au fait que la société où nous vivons est en train de vieillir et quelle doit absolument changer. Nous devons nous adapter à ce problème, au fait que nous vieillissons et nous devons aussi offrir aux seniors la possibilité davoir un rôle actif au sein de la communauté. Il faut leur donner la possibilité de faire du bénévolat, de simpliquer dans la vie civique, de travailler à mi-temps même après la retraite sils souhaitent arrondir leurs fins de mois ».

Notons pour terminer que le numéro vert «Allô senior» a été ouvert par la Fondation « Princesse Margarita de Roumanie » dans le cadre dun projet déroulé en partenariat avec la Fondation Vodafone Roumanie. (Trad. Andrei Popov, Ioana Stancescu, Valentina Beleavski)