La Journée européenne du numéro d’urgence 112
Le 11 février cest Journée européenne du numéro durgence 112. En Roumanie, le système national unique des numéros d’urgence, géré par le Service des Télécommunications spéciales, a été mis en place en 2004. Les opérateurs des centres d’appels urgents prennent les appels, procèdent à un questionnaire basique, classifient la situation suivant la typologique et transfèrent les appels aux dispatcheurs des services compétents : pompiers, les équipes d’intervention du SMURD, les policiers ou d’autres institutions ayant des attributions d’intervention. Voici ce que déclarait, au micro de Radio Roumanie, Cătălin Chirca, porte-parole du Service des Télécommunications: “Rien qu’en 2019, les centrales d’urgence 112 ont reçu plus de 11,3 millions d’appels. Après classification des situations signalées, on a constaté que plus de la moitié rentraient dans la catégorie des urgences. Il convient de préciser aussi que plus de 55% du nombre total d’appels ont visé des interventions médicales, les gens ayant sollicité l’aide du service ambulancier. Par comparaison avec 2018, le nombre des appels au numéro d’urgence 112 a baissé de 1, 5 millions.”
Mihai Pelin, 11.02.2020, 13:01
Le 11 février cest Journée européenne du numéro durgence 112. En Roumanie, le système national unique des numéros d’urgence, géré par le Service des Télécommunications spéciales, a été mis en place en 2004. Les opérateurs des centres d’appels urgents prennent les appels, procèdent à un questionnaire basique, classifient la situation suivant la typologique et transfèrent les appels aux dispatcheurs des services compétents : pompiers, les équipes d’intervention du SMURD, les policiers ou d’autres institutions ayant des attributions d’intervention. Voici ce que déclarait, au micro de Radio Roumanie, Cătălin Chirca, porte-parole du Service des Télécommunications: “Rien qu’en 2019, les centrales d’urgence 112 ont reçu plus de 11,3 millions d’appels. Après classification des situations signalées, on a constaté que plus de la moitié rentraient dans la catégorie des urgences. Il convient de préciser aussi que plus de 55% du nombre total d’appels ont visé des interventions médicales, les gens ayant sollicité l’aide du service ambulancier. Par comparaison avec 2018, le nombre des appels au numéro d’urgence 112 a baissé de 1, 5 millions.”
Malheureusement, il y a toujours des personnes qui appellent le 112 même s’il ne s’agit pas d’un réel cas d’urgence. Elles signalent par exemple des vertiges, des maux de tête ou des malaises dus à l’excès d‘alcool. Voilà pourquoi les autorités recommandent de composer le 112 uniquement en cas d’urgence. Ecoutons Raed Arafat, coordinateur du Département national des situations d’urgence: “On ne sait jamais, avant d’arriver sur les lieux, si c’est une fausse alerte d’accident ou une vraie, alors on envoie l’hélicoptère. Les alarmes non fondées réduisent l’efficacité du système. Nous espérons bien que leur nombre ira décroissant. Quant à la population, elle doit comprendre que les ressources utilisées coûtent très cher et que les fausses alarment empêchent les services compétents dintervenir sur de vraies urgences.”
Les nouvelles technologies en matière de téléphonie permettent aux services d’urgence de localiser exactement les appelants par le biais d’un SMS, de la chaîne de données du système global de navigation par satellite ou grâce à la capacité des smartphones à se connecter aux réseaux wi-fi. Selon les statistiques, en Roumanie, le temps de réponse moyen du centre d’appels urgents 112 est de 3,9 secondes. Il a été enregistré dans 93,6% du nombre total des appels, dont le temps de réaction a été inférieur à 10 secondes, ce qui nous situe au niveau des performances européennes en la matière. En Roumanie, on peut appeler le 112 depuis n’importe quel réseau de téléphonie fixe ou mobile, y compris depuis des portables sans carte SIM. Les personnes en situation de handicap peuvent contacter les services d’urgence en cas de détresse en envoyant un SMS au numéro d’urgence 113. (Trad. Mariana Tudose)
