La réforme du système du numéro d’urgence unique
Roxana Vasile, 08.08.2019, 13:11
Le système du
numéro d’urgence unique 112, géré en Roumanie par le Service de télécommunications
spéciales, n’est pas parfait, mais ce serait injuste de dire qu’il soit
incohérent! Des milliers d’appels arrivent chaque jour et la plupart en sont
traités correctement. Ces déclarations, relativement contradictoires,
appartiennent à Raed Arafat, le secrétaire d’Etat au ministère de l’intérieur
que la première ministre Viorica Dăncilă a chargé, il y a plus d’une semaine, de
coordonner un comité interinstitutionnel qui trouve en urgence des solutions pour
améliorer les délais de réaction de l’ensemble de l’appareil d’Etat, en cas de
situations critiques. Une telle situation est apparue le 25 juillet dernier
dans la petite ville de Caracal, au sud de la Roumanie, où une jeune fille de
15 ans, enlevée et violée par le conducteur d’une voiture, a désespérément appelé
le 112 pour demander secours. La police a mis dix-neuf heures pour trouver le
domicile du suspect et pour y pénétrer, à la stupeur mais aussi à la colère de
l’opinion publique. La première ministre Viorica Dăncilă a réagi en déclarant
qu’elle ne permettrait à qui que ce soit de jouer avec la sécurité et la vie
des gens et elle a exigé des mesures urgentes. Ainsi, partant du principe qu’aucun
système n’est infaillible, le secrétaire d’Etat Raed Arafat a-t-il annoncé un
paquet de quatorze mesures pour réformer le système d’appel 112.
Mercredi soir,
dans une déclaration de presse au siège du gouvernement, M. Arafat a précisé
que dix de ces mesures seraient appliquées dans douze mois au plus tard, tandis
que quatre autres visaient le moyen et le long terme, entre 12 et 36 mois et
respectivement jusqu’à 60 mois. Sur le court terme, il faut améliorer la
législation relative à la mise en place du système de localisation des appels,
un projet d’ordonnance d’urgence se référant, dans ce contexte, à la vente de
cartes SIM prépayées, a précisé Raed Arafat. « Une
analyse réalisée sur les six premiers mois de l’année en cours montre que, sur
les 47,7% d’appels non-urgents, 52,86% ont été abusifs, et 81% de ces appels
abusifs ont été effectués à partir de cartes SIM prépayées. Dans le texte du
projet d’ordonnance, la référence à ces cartes concerne uniquement l’appellation
du 112. C’est dans ce cas que le fournisseur de téléphonie mobile communique
les coordonnées de l’acheteur de la carte SIM. »
Parmi les autres
mesures visant le court terme, figurent la signature d’un accord de
collaboration avec Google, la vérification et la mise en fonction du système
AML – Advanced Mobile Location, la redéfinition de l’infrastructure par les
fournisseurs de téléphonie mobile et la promotion de l’application Apel 112,
mise au point par le STS, pour qu’elle puisse fonctionner comme solution
temporaire avant l’entrée en fonction de l’AML. Sur le moyen et le long terme,
les agents travaillant dans le système du numéro d’urgence unique 112 seront
formés dans des centres de formation, dont le nombre augmentera à travers le
pays. (Trad. : Ileana Ţăroi)
