Que faire en cas de perte ou de détérioration de vos bagages
Passé le délai de 21 jours sans récupération du bagage, le passager doit adresser une demande d’indemnisation à la compagnie aérienne.
Eugen Cojocariu, 16.08.2025, 10:06
Le Centre Européen des Consommateurs de Roumanie (ECC Roumanie) a récemment formulé une série de recommandations à suivre en cas de perte ou de détérioration de bagages. L’ECC Roumanie est une direction au sein de l’Autorité Nationale pour la Protection des Consommateurs, chargée de traiter et de résoudre à l’amiable les réclamations transfrontalières. L’institution a ainsi établi une liste de conseils pratiques pour les passagers voyageant en avion au sein de l’Union européenne, confrontés à la perte ou à l’endommagement de leurs bagages.
Déclaration de perte de bagage
Lorsque vous vous retrouvez à l’arrivée sans vos bagages déposés antérieurement dans la soute de l’appareil, vous devez immédiatement remplir et déposer une réclamation pour bagage retardé auprès du service dédié de l’aéroport. Une copie de ce document, appelé Déclaration de perte de bagage, comportant un numéro d’enregistrement, doit être conservée par le passager. Après avoir déposé la réclamation, le transporteur aérien concerné sera informé dans un délai maximal de 7 jours. Si ce dernier reconnaît la perte d’un bagage enregistré, ou si le bagage n’est pas arrivé dans les 21 jours suivant la date prévue, le passager est en droit de demander une indemnisation. Le transporteur aérien est responsable des dommages subis par les passagers en cas de destruction, détérioration ou retard des bagages. La Convention de Montréal, qui régit ces situations, ne fixe pas une procédure précise d’évaluation des dommages, mais prévoit un plafond de responsabilité fixé à 1.288 DTS (Droits de Tirage Spéciaux), soit environ 7.910 lei. Ce plafond devrait prochainement être relevé à 1.519 DTS (soit environ 9.330 lei). Mais en pratique, c’est la compagnie aérienne qui détermine le montant exacte de l’indemnisation, sur la base des pièces justificatives fournies par le passager.
Remboursement en cas de perte de bagage
En cas de retard d’arrivée de vos bagages, les compagnies peuvent soit vous remettre une somme d’argent pour l’achat en urgence de produits de première nécessité (hygiène, soins personnels, etc.), soit rembourser les achats effectués, sur présentation des justificatifs.
Passé le délai de 21 jours sans récupération du bagage, le passager doit adresser une demande d’indemnisation à la compagnie aérienne, accompagnée des copies des documents suivants : la réclamation initiale pour bagage retardé, les billets d’avion, la carte d’embarquement, une liste des effets personnels contenus dans le bagage ainsi que les justificatifs d’achat correspondants. Dans la plupart des cas, les transporteurs exigent une preuve de la valeur des objets contenus dans les bagages perdus. L’indemnisation couvrira les montants justifiés, dans la limite de 1.288 DTS.
Une indemnisation de 20 euros par kilo
Si malgré tout le passager ne peut pas prouver la valeur des objets transportés en soute, les compagnies indemnisent généralement sur la base du poids du bagage, selon leurs propres politiques. Dans la majorité des cas, l’indemnisation est dans ce cas d’environ 20 euros par kilogramme.
Enfin, si le passager estime que l’indemnisation proposée est insuffisante et que les démarches amiables échouent, il peut saisir le tribunal compétent, qui évaluera les dommages subis.
Toutes les informations détaillées sont disponibles sur le site officiel du Centre Européen des Consommateurs de Roumanie ( www.eccromania.ro) (Trad Ionut Jugureanu)
