Michel Beine (Belgique) – les services de secours en Roumanie
A linstar dautres Etats de lUnion européenne, la Roumanie a adopté aussi le numéro unique durgence 112 ; cétait en 2005, suite à un investissement de 40 millions deuros.
România Internațional, 17.04.2015, 14:38
C’est d’ailleurs un premier exemple de la manière dont les réglementations européennes ont eu un impact direct sur chaque citoyen européen, explique la Commission européenne. Le 112 sauve la vie, protège le citoyen et la propriété, lit-on sur le site consacré à ce service. C’est dire qu’en appelant ce numéro, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, on accède tout de suite aux pompiers, à l’ambulance et au Service mobile d’urgence SMUR, ainsi qu’à la police et à la gendarmerie.
Il convient d’appeler ce numéro quand l’intervention des agences spécialisées est nécessaire, pour assurer l’assistance immédiate dans des situations où la vie, l’intégrité ou la santé du citoyen, l’ordre public, la propriété publique ou privée ou l’environnement sont en danger. L’appel est universel car multilingue et gratuit. Il est possible de s’exprimer en roumain, dans les langues des minorités nationales ou dans une des langues à usage international. Ce service est opéré par le Service des télécommunications spéciales.
Dès que l’appel est effectué, l’opérateur peut voir le numéro et l’emplacement de la personne qui parle. La confidentialité est une obligation pour le personnel du système. Après avoir fourni les éléments les plus importants à l’opérateur, il faut rester en ligne pour répondre aux questions. Le personnel des centres d’appels 112 est spécialisé et instruit pour assister les appelants en cas d’urgence et les aider dans les plus brefs délais. L’utilisation des ressources matérielles et humaines à l’intervention d’urgence est beaucoup plus efficace avec le système 112. Les équipes d’intervention les plus proches du lieu de l’urgence arriveront sur place, économisant des minutes importantes pour sauver des vies humaines.
Le numéro d’urgence a reçu 36 millions d’appels en 2006 ; leur nombre a baissé au fil des années pour arriver en 2014 à 16,5 millions. Le service a enregistré beaucoup d’appels de plaisantins, surtout dans les premières années de son fonctionnement. Ainsi, sur les 36 millions d’appels en 2007, par exemple, 33 millions étaient de fausses alertes. Leur nombre a baissé de 25% et actuellement, il se situe à 65%, donc la Roumanie s’inscrit dans la moyenne européenne. Selon le dernier rapport de la Commission européenne, la Roumanie compte parmi les Etats membres avec les meilleurs temps de réaction à l’appel (le temps moyen est d’un peu plus de 3 secondes) et une bonne localisation des appelants. Voilà, M Beine. J’espère avoir répondu à votre question. A bientôt.
