Receptionist digitali negli alberghi romeni
Buongiorno! Sono Lara, la tua receptionist. Benvenuti a Braşov, la città ai piedi del monte Tâmpa.
Ana-Maria Cononovici, 15.03.2022, 09:59
Buongiorno! Sono Lara, la tua receptionist. Benvenuti a Braşov, la città ai piedi del monte Tâmpa. Sono le parole che possono sentire i clienti dell’hotel in cui viene testata questa nuova applicazione. Dopo aver informato Lara del loro desiderio di essere ospitati con la formula del check-in, ai turisti viene spiegato quali documenti presentare e come scansionarli. Lo stesso vale per il check-out e il pagamento. Il check-in per una stanza richiede circa 40 secondi. Dall’inizio della pandemia, il settore alberghiero e della ristorazione ha perso molto personale, costretto a trovare lavoro in altri campi. In ambito turistico, questi strumenti digitali possono essere di grande aiuto per i manager costretti a lavorare tanto ma con meno personale. Christian Macedonschi, presidente dell’associazione Smart City ci racconta di più sul robot Lara.
È il primo addetto alla reception digitale, ma fa anche da portiere. Si occupa di check-in e check-out, ma scansiona anche codici QR e tessere sanitarie, carte d’identità e passaporti, offre anche pagamenti con carte bancarie e fornisce carte magnetiche per accedere alle camere. Presto potrà anche offrire la possibilità, grazie ad un’applicazione, di utilizzare il telefono per aprire la porta della camera. Ma non è tutto. Lara offre anche servizi turistici. Per questo si parla anche di portineria. Può fornire ai turisti i biglietti per il castello di Bran, per il parco acquatico, per il parco dei dinosauri o per le funivie. L’hotel dove lavora Lara si trova infatti ai piedi del Monte Tâmpa, proprio di fronte alla partenza della funivia. Le code per salire sono molto lunghe, quindi i turisti possono prendere i biglietti da Lara e quindi avere la priorità. Lara offre ai turisti anche la possibilità di noleggiare biciclette, auto o i servizi di una guida escursionistica. Insomma, una moltitudine di possibilità, per fare di Braşov la prima città turistica intelligente del paese. E colgo l’occasione per annunciare che abbiamo anche un obiettivo importante, quello di ottenere il titolo di Capitale Europea del Turismo Intelligente, spiega Christian Macedonschi.
C’erano già dei robot per tagliare la carne nei ristoranti di kebab o per servire i clienti in alcuni ristoranti occidentali. Anche i genitori di Lara hanno grandi ambizioni. Abbiamo appreso che questa applicazione è stata sviluppata da una società IT di Braşov a capitale misto romeno-svizzero. Christian Macedonschi svela anche i piani per sviluppare i servizi offerti da Lara. Abbiamo sviluppato Lara in partnership con questa società non per sostituire gli esseri umani, ma per aiutarli. Macchine e persone lavorano molto bene insieme. Lara sta imparando le lingue straniere. Al momento parla inglese, romeno e tedesco. Poi seguiranno francese, italiano, spagnolo, ebraico, giapponese, russo e cinese. È un apprendimento continuo. Il prossimo passo sarà posizionare accanto a Lara un robot in grado di preparare i caffè. È Lara che offrirà ai clienti la possibilità di bere il caffè e che poi invierà il segnale di preparazione del caffè al robot in questione, aggiunge il nostro ospite, raccontando che nei primi due mesi Lara è in piena formazione.
Lara infatti è una specie di portineria per i turisti. E questo processo di apprendimento dovrà essere preso in considerazione nei contratti con i nostri partner, i nostri fornitori, le tintorie, servizi di massaggio e sport. E questo passaggio richiede molto tempo. Inoltre, stiamo lavorando anche sull’aspetto linguistico con le lingue parlate da Lara. Studiamo il mercato per scoprire cosa vogliono i turisti, in modo che Lara possa soddisfare le loro aspettative. Questo processo di apprendimento di due mesi è necessario. Le reazioni sono eccezionali e le richieste numerose. Lara sarà un servizio di noleggio a disposizione degli hotel che desiderano risparmiare, ad esempio per il ricevimento notturno. Non si tratta solo di risparmio, ricordiamo che è difficile trovare anche personale qualificato in questo settore, che ha infatti perso quasi il 30% dei dipendenti durante la pandemia. Speriamo di poter rimettere in moto il turismo, ma se non riusciremo ad assumere il personale necessario, Lara sarà di grande aiuto, conclude Christian Macedonschi.
Lara è la prima receptionist e portiere digitale d’Europa. Attualmente sta finendo il suo periodo di prova per essere finalmente pronta a conquistare la Romania e il resto d’Europa. Almeno così sperano i suoi designer. Finora i turisti sono stati piacevolmente sorpresi dai servizi digitali offerti nel settore alberghiero, essendo già abituati a questo tipo di servizi in altri settori.
