Sostegno civico alle autorità per il contrasto della pandemia
Le direzioni locali romene di salute pubblica, incaricate con l'individuazione e l'isolamento dei casi di Covid-19, fanno fronte difficilmente alle richieste di tamponi, indagini epidemiologiche e informazione dei cittadini.
Christine Leșcu, 15.12.2020, 16:08
Le direzioni locali romene di salute pubblica, incaricate con lindividuazione e lisolamento dei casi di Covid-19, fanno fronte difficilmente alle richieste di tamponi, indagini epidemiologiche e informazione dei cittadini. Uno dei motivi, la scarsità di personale. Perciò, unong ha avuto lidea di venire incontro alla Direzione di Salute Pubblica di Bucarest organizzando un cosiddetto punto di sostegno per la gestione di una parte delle chiamate dei cittadini. La coordinatrice di questo call-center, Diana Voicu, ci ha raccontato di più. “Lidea ci è venuta in estate. Era luglio e ci siamo resi conto che, nel contesto dellallentamento delle misure restrittive, avremmo avuto unesplosione dei contagi molto presto. E, già, verso la fine dellestate, al numero della Direzione di Salute Pubblica si rispondeva sempre più raramente, mentre il numero di contagi era in crescita. Perciò, in quel momento, ci siamo offerti pubblicamente a gestire parte delle chiamate dei cittadini. Ci basavamo sullesperienza che Geeks for Democracy aveva guadagnato nel periodo di isolamento in primavera, quando abbiamo avviato il progetto “La spesa dal negozio a casa tua”, nellambito del quale compravamo alimenti, prodotti di prima necessità e farmaci per le persone in confinamento. Abbiamo aperto anche un call-center nellambito del progetto, cossichè, visto che già avevamo esperienza, ci siamo offerti a dare una mano. Purtroppo, la nostra iniziativa non si è concretata fino al 3 novembre. Solo ad ottobre il Servizio Telecomunicazioni Speciali ha creato 30 punti di lavoro nello spazio messo a disposizione da unaltra ONG, Impact HUB di Bucarest, ha reso disponibili telefoni, computer, linee dedicate. Ma al telefono abbiamo potuto rispondere solo dal 3 novembre e da allora abbiamo superato del 90% il tasso di risposta ai cittadini della Direzione di Salute Pubblica”, ci ha detto Diana Voicu.
Dallapertura del centro di supporto, si lavora, a turni, in base al volontariato, dalle 8 del mattino fino alle 10 della sera. Sono oltre 170 i volontari che ci lavorano per almeno 3 oppure 6 ore, a seconda del proprio orario di lavoro, perchè tra di loro ci sono anche dipendenti, studenti e pensionati. Comè stato accolto questo aiuto, ci racconta sempre Diana Voicu. “I colleghi della Direzione di Salute Pubblica hanno potuto orientare i loro sforzi verso le equipe che lavorano dietro i telefoni per tenere le cose sotto controllo, perchè la Direzione svolge molti ruoli. È stato aumentato anche il numero delle equipe incaricate delle indagini epidemiologiche. Noi abbiamo attualmente unottima collaborazione con loro e abbiamo ricevuto un ottimo feedback da loro e soprattutto dai cittadini che adesso si sentono ascoltati. È un sollievo per molta gente che ci sono persone che veramente rispondono alle chiamate. Noi riceviamo chiamate da persone che sollecitano un tampone, hanno sintomi sospetti oppure sono in confinamento perchè sono entrate in contatto con una persona positiva e sollecitano unambulanza. Oppure vogliono sapere lesito del tampone o ottenere la decisione di isolamento che, tra laltro, è un requisito per ottenere il congedo medico. Oppure vogliono sapere cosa fare qualora siano costretti a viaggiare oppure abbiano unemergenza odontoiatrica, nel caso in cui sono già in confinamento. Riceviamo tra 500 e 800 chiamate al giorno.”
Chi chiama la Direzione di Salute Pubblica di Bucarest e parla con i volontari del centro di supporto aperto da Geeks for Democracy riceve le informazioni sollecitate e viene messo in contatto con il personale che può fornire un aiuto concreto. Inoltre, Geeks for Democracy ha sviluppato anche unapp gratuita per la registrazione di tutte le richieste alla Direzione di Salute Pubblica su un modulo standard, che viene trasmesso con un numero di protocollo in vista della soluzione. Nellapp, la Direzione può segnare se una richiesta è stata risolta o meno, cosa visibile anche per il richiedente.
Per alcuni dei volontari il lavoro presso il call-center è stato una soddisfazione, ma anche unesercizio di pazienza e diplomazia. Alexandra Turcu, studentessa di Ingegneria del Software nei Paesi Bassi, si annovera tra i volontari. Siccome è tornata in Romania in questo periodo in cui i corsi si svolgono a distanza, Alexandra risponde alle chiamate del centro di supporto ed è diventata coordinatrice del turno di volontari della fascia oraria 8 – 14. Perchè ha fatto questa scelta? “Ho scelto di fare volontariato perchè ho molti conoscenti che si sono confrontati con una certa situazione: hanno chiamato la Direzione di Salute Pubblica e nessuno ha risposto. Inoltre, io faccio volontariato da quando avevo 15-16 anni e, ogni volta quando posso aiutare, lo faccio volentieri. Ci sono persone che stanno combattendo contro questa malattia in questo momento e sono costrette a combattere anche contro la burocrazia”, ha precisato Alexandra Turcu.
Ma quali sono i problemi più frequenti della gente che chiama la Direzione di Salute Pubblica? “Per ora il maggiore problema sono le decisioni di confinamento. Ci sono molte persone che non possono prendere il congedo medico o non sono pagate durante questo congedo. Motivo per cui sono spaventate, perchè hanno rate da pagare in banca oppure figli da allevare e si stanno avvicinando anche le feste invernali. Sono disperate a causa di queste decisioni di confinamento che tardano ad arrivare. Noi cerchiamo di calmarle e aiutarle con informazioni. Sarebbe questo il principale problema. Nei primi giorni, al telefono sentivo solo ringraziamenti da gente contenta che finalmente qualcuno prendeva le chiamate, empatizzava con essa ed era disposto ad ascoltarla. Erano persone contente di avere un feedback e di poter apprendere qual è la loro situazione o dei loro documenti. Ci sono parecchie persone scontente e rabbiose, ma, una volta che parlano con noi, alla fine della chiamata sono già con il sorriso sulle labbra”, ha spiegato Alexandra Turcu per RRI.
Centri di supporto sarebbero necessari anche in altre città, ritengono i rappresentanti dellassociazione Geeks for Democracry. Ma questa decisione dipende sia dal modo in cui sono amministrate le direzioni locali di salute, che dalla disponibilità delle persone sane di fare volontariato.
